Não consigo resolver duplicidade de pagamento e estou sendo cobrado indevidamente
Não respondida
São Paulo - SP
24/09/2026 às 14:02
ID: 259964301
Fazem 3 dias que estou tentando contato com vocês de forma efetiva e sem sucesso.
Tenho 3 produtos assinados com vocês e, dois deles (dois IPhone 15), estavam com pagamentos de setembro em pendência.
No dia 22 de setembro recebi links de pagamentos gerados pelo Allu Recuperação.
Realizei o pagamento do primeiro link, acreditando ser do pedido TTEDM-1, e,ao tentar abrir o segundo link referente ao pedido UYKKJ-1, tive uma tela de erro. Rapidamente, vocês geraram outros dois links e eu fiz o pagamento do link do pedido UYKKJ-1, ou pelo menos eu achava que estava fazendo.
Em anexo, os comprovantes dos dois pagamentos, realizados com minutos de diferença. Mas, para ainda mais ilustração do problema, também a imagem do extrato bancário, demonstrando a saída de dois pagamentos para vocês.
Após os pagamentos, o canal que me auxiliava, Allu Recuperação, alegou que não havia recebido o pagamento de um dos pedidos, o UYKKJ-1.
Houve uma promessa de resolução do problema automática, gerada por IA, como grande parte das respostas da empresa, porém fazer 3 dias que continuo sendo cobrado por um valor que já saiu da minha conta e não consta como pagamento da parcela do pedido UYKKJ-1.
Estou contato com vocês em todos os canais possíveis, porém sem sucesso. Ninguém consegue verificar a duplicidade do pagamento e muito menos solicitar o ressarcimento.
Necessito do dinheiro do ressarcimento para pagar a parcela que vocês alegam ainda estar em dívida. Ao mesmo tempo, recebo mensagens automáticas dizendo para não realizar um terceiro pagamento até a verificação da duplicidade, que não acontece nunca.
Por gentileza, solicito ajuda para esse problema, nunca imaginei tamanho descaso de uma empresa que se diz tão parceira e companheira do cliente. Optei por alugar com vocês pela promessa de não ter dores de cabeça, mas no primeiro problema, não consigo nenhuma orientação ou ajuda.