Problemas com Duas Assinaturas na Allugator: Pagamento Pendente e Análise de Documentação Atrasada, Atendimento Ineficiente
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/06/2026 às 08:42
ID: 250309255
Fiz 2 assinaturas pela Allugator, e ambas estou com problema de retorno.
ID da Assinatura: TKIKV paguei desde o dia 30/05/2026 via PIX de conta com mesma titularidade da assinatura, por ser PIX deveria receber o pagamento instantaneo, contudo, hoje dia 02/06/2026 ainda consta como aguardando pagamento, e isso implica num atraso absurdo para receber o produto. Tento falar com alguem pelo chat e não funciona, sempre uma demora gigantesca para receber qualquer retorno, e sempre algo superficial, com os atendimentos não humanos.
ID da Assinatura: OVUW9 realizei assinatura o pagamento e envio da documentação solicitada desde o dia 30/05/2026, e o status não sai de "Documentação em análise".
Tento falar com alguem pelo chat e não funciona, sempre uma demora gigantesca para receber qualquer retorno, e sempre algo superficial, com os atendimentos não humanos.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:52
Olá, Davi!
Em atenção a sua manifestação, informo que trabalhamos em prol de garantir total satisfação de nossos clientes.
Com base no Artigo 4º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, a Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo. À harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios da boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores.
Vale ressaltar que conforme exigido pela plataforma e seguindo a regulamentação da LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informações do contrato à terceiros.
Utilizamos para encontrar cadastro e pedido em nossa plataforma, os dados presentes neste manifesto como CPF, e-mail, telefone e nome do titular da reclamação.
Portanto, somente o titular deve nos acionar ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).
Se necessário, retorne conosco através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos disponíveis de segunda a sexta das 10:00 horas às 17:30 horas.
Yngredy - allu.