Propaganda enganosa e cancelamento sem explicação da Alu
Respondida
Ribeirão Preto - SP
24/07/2025 às 13:07
ID: 222899577
Venho aqui expor uma situação frustrante que vivi com a empresa Alu, que promete facilidade e acesso mas na prática, não cumpre o que divulga.
A propaganda da Alu afirma com todas as letras:
Não precisa ter o nome limpo para alugar
Foi justamente por isso que confiei e me cadastrei.
Fiz tudo certo. Preenchi os dados corretamente, paguei a taxa de R$ 185, e recebi retorno de dois atendentes diferentes, dizendo que meu pedido estava aprovado e que eu começaria a usar o produto no dia 02/08.
Me organizei, fiquei na expectativa, e do nada cancelaram meu pedido sem dar NENHUMA explicação. Mesmo eu me colocando à disposição para confirmar qualquer dado, nada adiantou.
Depois disso, fui informado que o valor seria estornado e foi, mas o prejuízo de tempo, expectativa e frustração ninguém devolve.
Se a reprovação foi por causa do nome sujo, então por que a empresa faz propaganda dizendo que isso não impede o aluguel? E se não foi isso, então o que foi? Qual critério usaram?
Porque parece que é na base do "achismo" ou simplesmente não foram com a minha cara.
O marketing da Alu é claramente voltado para pessoas humildes, que não têm como comprar um produto à vista. Mas na prática, o atendimento e os critérios são confusos, e a experiência deixa qualquer cliente perdido.
Se foi erro, tudo bem errar é humano. Mas o mínimo que espero é respeito e transparência com quem está tentando buscar uma solução digna e acessível. O que não dá é pra fazer promessas nas redes sociais e tratar diferente quem realmente precisa.
Fica aqui o meu desabafo e o meu alerta para quem estiver pensando em confiar na Alu.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 16:21
Olá! Sentimos muito pela frustração relatada e entendemos a sua insatisfação. 🙏
Após o pagamento da taxa, todos os clientes passam por um processo de análise, que pode resultar tanto em aprovação quanto em reprovação. No seu caso, a assinatura não pôde ser aprovada e, conforme informado, realizamos o estorno integral do valor, já devidamente devolvido.
Em respeito à LGPD e às nossas políticas internas de segurança, não compartilhamos os critérios específicos de análise. Isso é necessário para que o processo seja justo, padronizado e seguro para todos os clientes, sem abrir margem para distorções ou usos indevidos.
Além disso, tentamos contato com você por e-mail, WhatsApp e telefone, mas não obtivemos sucesso nas tentativas de retorno. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e respeito aos clientes, sempre buscando entregar a melhor experiência possível. 💚
Atenciosamente,
Equipe Allu