O que aconteceu
Sou cliente da Allugator desde dezembro de 2023, quando iniciei a assinatura de um iPhone 14 de 128 GB. Desde então, venho renovando o contrato e já estou na minha terceira assinatura consecutiva do mesmo aparelho.
Meu histórico é o seguinte:
- 1 assinatura: iniciada em 21/12/2023 R$ 2.199,00 anuais.
- 2 assinatura: iniciada em 22/12/2024 R$ 1.908,17 anuais.
- 3 assinatura: iniciada em 23/12/2025 R$ 159,01 mensais.
Ao todo, os valores das duas primeiras assinaturas somam R$ 4.107,17. Considerando 12 mensalidades de R$ 159,01 na terceira assinatura, o total chega a R$ 6.015,29.
O problema é que, quando contratei o serviço, fui informado sobre a possibilidade de adquirir definitivamente o aparelho após três ciclos de assinatura, equivalentes a 36 meses, mediante um pagamento final de R$ 3,00.
Agora, chegando ao final desse período, estou enfrentando dificuldades para obter o cumprimento dessa condição.
Além disso, o aplicativo apresenta uma cobrança de 13 parcelas na terceira assinatura, sendo que entendo que o contrato deveria contemplar apenas 12 mensalidades. Não considero justo pagar uma parcela adicional sem uma justificativa contratual clara.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de transparência sobre as condições de aquisição do aparelho, especialmente depois de três anos pagando pelo mesmo iPhone.
Solicito formalmente:
1. O esclarecimento e a regularização da cobrança da 13 parcela, com a devolução integral caso tenha sido cobrada indevidamente.
2. O cumprimento da condição de aquisição definitiva do iPhone após 36 meses de assinatura, mediante pagamento de R$ 3,00, conforme a oferta que me foi apresentada.
3. A transferência definitiva do aparelho para minha propriedade, sem cobranças adicionais não previstas na oferta.
4. O encerramento da assinatura e a interrupção de cobranças futuras após a regularização e aquisição do aparelho.
5. Uma resposta formal, fundamentada no contrato e nas condições comerciais vigentes na data da minha contratação.
Tenho os registros das três assinaturas, os valores e as informações disponibilizadas no aplicativo.
Não estou solicitando nenhum benefício gratuito. Quero apenas que a empresa cumpra as condições que me foram apresentadas e devolva eventuais valores cobrados indevidamente.
Aguardo uma solução objetiva, sem necessidade de recorrer ao Procon ou aos demais órgãos de defesa do consumidor.