Allugator

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

24/09/2026 às 09:29

ID: 259930197

Realizei uma assinatura na Allu para um iPhone 17 Pro Max 256GB e, desde então, o pedido permanece com o status de Documentação em análise, sem aprovação e sem conclusão da contratação.

Após aguardar por aproximadamente 3 dias sem uma definição, decidi não prosseguir mais com a assinatura e solicitei o cancelamento diretamente pela plataforma.

O problema é que, mesmo após a solicitação de cancelamento, o pedido continua em análise e o valor permanece comprometendo o limite do meu cartão de crédito.

Ou seja, neste momento não tenho produto, não tenho uma assinatura efetivamente aprovada e já manifestei expressamente que não desejo mais prosseguir com a contratação, mas continuo com meu limite indisponível.

Não estou solicitando que acelerem a análise da documentação e também não autorizo que o pedido seja aprovado posteriormente. Minha solicitação é exclusivamente o cancelamento definitivo do pedido e o processamento imediato do estorno/cancelamento da transação no cartão.

Entendo que existam prazos internos para tratamento das solicitações, porém não considero razoável permanecer com um valor significativo do meu limite comprometido enquanto aguardo a empresa processar o cancelamento de uma contratação que sequer foi concluída.

Solicito, portanto:

O cancelamento definitivo e imediato da assinatura, sem continuidade da análise ou posterior aprovação;
O estorno integral do valor lançado no cartão;
O envio do comprovante/protocolo de estorno, para que eu possa acompanhar a liberação junto à administradora do cartão;
A confirmação por escrito de que não haverá nenhuma cobrança, multa ou obrigação relacionada a essa assinatura.

Aguardo uma solução efetiva, pois preciso que o limite do cartão seja restabelecido e não tenho mais interesse em prosseguir com a contratação.