Terceiro ano de assinatura com a Allu e infelizmente será o último!
Respondida
Pedro Leopoldo - MG
04/11/2025 às 13:54
ID: 231015847
Este é o meu terceiro ano como cliente da Allu, e infelizmente acredito que será o último.
No primeiro ano, tudo correu muito bem assinei o plano do iPhone 14 Pro Max e, em menos de uma semana, o aparelho já estava em minhas mãos. A experiência foi impecável, o que me fez confiar e continuar com a empresa.
No segundo ano, aluguei o iPhone 15 Pro Max, e aí começaram os problemas: houve um atraso considerável na entrega, uma comunicação extremamente difícil e um suporte praticamente inexistente. Era preciso enviar mensagens por vários dias para receber uma resposta quando vinha, era apenas do robô automático, que não ajudava em nada.
Ainda assim, acreditei que neste terceiro ano as coisas seriam diferentes. Fiz o pedido do iPhone 17 Pro Max e, segundo a Allu, o aparelho deveria ser entregue até 05/11/2025. Eles pediram 25 dias úteis para o envio, o que já totaliza bem mais de 30 dias corridos desde o primeiro pagamento, e até o momento meu pedido continua parado em Preparando.
Estou há dias tentando contato pelos canais oficiais e não obtenho resposta de forma alguma.
Mais uma vez, o pedido está atrasado, sem aviso prévio, sem transparência e sem empatia.
Eu entendo que imprevistos acontecem mas é inaceitável que uma empresa que investe tanto em marketing, com uma comunicação impecável nas redes sociais, não ofereça o mínimo de suporte e respeito aos clientes reais.
A Allu vende uma imagem de eficiência e experiência premium, mas a prática está muito distante disso.
Pagar quase R$900 por mês em uma assinatura premium e não ter nenhum tipo de retorno ou acompanhamento é frustrante e desrespeitoso.
Eu só continuo com a Allu este ano por conta do contrato de fidelidade, já que o pagamento inicial já foi feito. Caso contrário, encerraria imediatamente minha assinatura.
Hoje, estou extremamente decepcionado, e não recomendo a Allu a ninguém.
Espero sinceramente que a empresa reveja sua comunicação, seus prazos e o respeito com os clientes que acreditaram na proposta e ajudaram a divulgar a marca.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 17:18
Olá Neio!
Em atenção a sua manifestação, informo que trabalhamos em prol de garantir total satisfação de nossos clientes.
O parecer final sobre essa reclamação, foi enviado através de mensagem privada nessa plataforma.
Orientamos que todo contato conosco seja feito pelo real titular da assinatura, pois utilizamos o CPF do titular do contrato para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.*******/*******, não podemos passar informação do contrato a terceiros.
Assim, é necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).
Ressalto que, com base no Artigo 4º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, a Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo. À harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios da boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores.
Se necessário, retorne conosco através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos disponíveis de segunda a sexta das 10:00 horas às 17:30 horas.
Felipe - allu.