O que aconteceu
No dia 29/11/2025 realizei a compra de 1.000 sacolas personalizadas. Efeteuei o pagamento sendo 3.040,00 reais no cartão e mais 450,00 reais no Pix. O combinado era de que seria entregue em até 30 dias corridos, inclusive essa informação consta no contrato de prestação de serviço que a empresa me forneceu no dia 01/12/2025. Passou os 30 dias, e não foi entregue. Passou 60 dias e não foi entregue. O responsável Silvano (acho que o dono da empresa) jogou a culpa no fornecedor, no caminhão que pegou fogo, no recesso de fim de ano, no prestador de serviço que deu o cano, etc. Nesse período de espera ele chegou a mandar o arquivo da arte, que foi aprovada. Tempos depois mandou foto da folha impressa e eu disse que aquela não era a cor da minha logomarca, onde ele disse que era distorção de cor pela luz do ambiente que ele fotografou. No dia 28 de fevereiro ele me informou que a mercadoria estava sendo despachada e que eu deveria retirar a mesma na capital. Ate fui ao local, que não existia, e o mesmo me disse que eu aguardasse pois iria mandar entregar em meu endereço (como combinado no ato do pedido). Dia 04 de março de 2026 estava disponivel na roroviária da minha cidade para eu ir fazer a retirada. Chegando la, eram 5 caixas, sendo 3 muito mal acondiconadas pois o produto ultrapassou o limite da caixa, e apesar de não ter papelão ou outro papel grosso fechando a caixa, ele passou fita adesiva assim mesmo. Uma das caixas estava inclusive molhada (tenho fotos na rodoviária mesmo). Por fim, as sacolas vieram em cor diferente da minha logomarca (minha logo é rosé queimado com verde salvia, a sacola está impressa em rosa claro e um cinza meio esverdeado). Há varias manchas na maioria das sacolas. Tanto mancha de acumulo de tinta como mancha aparentando falta de tinta. Estão grossieramente mal coladas na parte de baixo, que visivelmente vc vê rebarba de papel olhando a sacola de cima. A sacola nem para em pé reta, ela "dança" em cima da mesa, pende de um lado e de outro de tão torta que foi colada. Algumas não tem nem alça na sacola. Outras estão amassadas (aí ja não sei se pelo mal acondicionamento no transporte ou ja saiu assim da gráfica). Entrei em contato com a empresa que alegou que fez o controle de qualidade antes, que as sacolas estão PERFEITAS sendo comum uma macha ou outra na hora da impressão, e que se eu não estivesse satisfeita, que então acionasse meu juridico. E antes do juridico, venho novamente tentar uma tratativa na esfera extrajudicial.