Cancelamento de viagem e atendimento inadequado da Aloha Viagens

Boa tarde,

Venho registrar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido. Houve um atraso no pagamento da viagem da minha filha e, diante disso, um consultor da Aloha entrou em contato de forma ríspida, informando sobre a possibilidade de cancelamento. Ressaltei que o pagamento seria realizado no dia seguinte e fui orientada a enviar o comprovante.

No entanto, ao acessar o portal para emissão do boleto no dia seguinte, constatei que o cadastro da compra já havia sido excluído. Fui informada, de maneira surpreendente, que minha filha foi colocada em lista de espera.

Desde então, tentei contato telefônico, sem sucesso. Assim, solicito:

A imediata disponibilização do boleto para pagamento;

A manutenção da participação da minha filha na viagem, conforme inicialmente contratado.

Ressalto que o valor em si não é a questão central, mas sim o impacto emocional que esse cancelamento pode gerar nela.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,

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