Funcionária Lojas Americanas solicita cópia de contrato de plano de saúde para procedimento cirúrgico e não obtém resposta.

Boa tarde, sou funcionária lojas americanas, há alguns dias solicitei a empresa uma cópia do meu contrato do plano de saúde pois irei precisar passar por um procedimento cirúrgico e no app do plano de saúde consta uma CPT e eu preciso saber do que se trata essa CPT para saber se vou conseguir ou não realizar o procedimento pelo plano, após a tentativa o setor responsável informou que eles não tratam dessa solicitação e indicou entrar em contato coma Concierge Americanas através do e-mail [email protected] assim o fiz e até agora nenhuma resposta, disseram que entrariam em contrato em até um dia útil não entraram, enviei um novo e-mail sem resposta, liguei no número passado por e-mail disseram que não era do setor responsável, perguntaram se tinha o nome de quem entrou em

contato que ia pedir p retornar e nada, tenho urgência nessa informação eu preciso saber do que se trata essa carência CPT e se eu vou poder fazer essa cirurgia ou não.