Meu plano de saúde Porto Seguro foi cancelado indevidamente após 6 anos

# Alper Seguros: plano de saúde cancelado após 6 anos de contribuição e ausência de solicitação de permanência à Porto Seguro

Durante aproximadamente **6 ANOS**, contribuí mensalmente para meu plano de saúde empresarial da Porto Seguro, intermediado pela corretora Alper Seguros.

Ao longo desse período, realizei pagamentos mensais que começaram em aproximadamente **R$ 600 e chegaram a cerca de R$ 800 nos últimos anos**.

Sempre mantive minhas obrigações financeiras em dia, confiando na continuidade e na adequada administração de um serviço essencial como a assistência médica.

Após meu desligamento da empresa, por **DEMISSÃO SEM JUSTA CAUSA**, solicitei a manutenção do plano de saúde, manifestando expressamente minha disposição de assumir **100% DOS CUSTOS**, sem qualquer participação financeira da minha antiga empregadora.

Minha solicitação teve como fundamento o **artigo 30 da Lei n 9.656/1998**, que prevê, mediante o cumprimento dos requisitos legais, a possibilidade de manutenção do plano empresarial após a demissão sem justa causa.

Considerando aproximadamente 6 anos de contribuição, entendo que minha situação merece análise à luz dessa legislação, que estabelece um período de permanência correspondente a um terço do tempo de contribuição, limitado a 24 meses.

**ENTRETANTO, MEU PLANO FOI CANCELADO, MESMO APÓS EU TER MANIFESTADO MEU INTERESSE EM PERMANECER COMO BENEFICIÁRIA.**

## A PORTO SEGURO AFIRMA QUE NUNCA RECEBEU A SOLICITAÇÃO DE EXTENSÃO

Em 08/10/2026, registrei uma reclamação pública contra a Porto Seguro no Reclame Aqui, buscando esclarecimentos sobre o cancelamento e a possibilidade de manutenção do plano.

Em **09/10/2026, às 10h08**, recebi uma resposta oficial da Porto Seguro, informando que:

**"Identificamos que não consta em nossos sistemas nenhuma solicitação de extensão encaminhada contendo os seus dados."**

A operadora também esclareceu que:

**"Não existe qualquer solicitação cancelada vinculada ao CNPJ da empresa ou ao seu cadastro."**

Ainda em 09/10/2026, entrei em contato com a Porto Seguro, sob o *********, ocasião em que fui novamente informada de que a operadora não havia recebido a solicitação de extensão do meu plano.

Segundo a Porto Seguro, o procedimento de manutenção depende de comunicação formal acompanhada do termo de opção assinado.

Essa informação trouxe uma nova e preocupante questão:

**SE MANIFESTEI MEU INTERESSE EM CONTINUAR PAGANDO INTEGRALMENTE PELO PLANO, POR QUE A SOLICITAÇÃO NÃO CHEGOU À OPERADORA?**

Considerando que a Alper Seguros atuava como corretora intermediadora do contrato empresarial, considero fundamental esclarecer qual foi sua participação nesse procedimento e se houve alguma falha de comunicação, orientação ou acompanhamento.

Entendo que a corretora deve prestar esclarecimentos sobre os procedimentos adotados e sua atuação na administração e intermediação do contrato, especialmente diante da informação oficial da Porto Seguro de que nenhuma solicitação de extensão foi localizada.

## O CANCELAMENTO COMPROMETEU CIRURGIAS E PROCEDIMENTOS MÉDICOS

A situação tornou-se especialmente delicada porque **EU JÁ POSSUÍA CIRURGIAS AGENDADAS**, além de procedimentos e acompanhamentos médicos programados com base na cobertura e na rede credenciada da Porto Seguro.

O cancelamento comprometeu meu planejamento médico e trouxe insegurança e preocupação em um momento particularmente delicado, logo após meu desligamento profissional.

Ressalto que **NUNCA SOLICITEI GRATUIDADE, DESCONTO OU QUALQUER BENEFÍCIO ESPECIAL**.

Minha intenção sempre foi continuar pagando integralmente pelo serviço, conforme as condições legalmente aplicáveis.

A ausência de encaminhamento da solicitação, conforme informado pela operadora, merece uma apuração cuidadosa, especialmente diante das consequências para a continuidade da minha assistência médica.

## ESCLARECIMENTOS QUE SOLICITO À ALPER SEGUROS

Gostaria que a Alper esclarecesse formalmente:

1. Qual era a responsabilidade da Alper Seguros no processo de manutenção do plano de saúde empresarial após o desligamento de um beneficiário?

2. **A Alper chegou a encaminhar alguma solicitação, documentação ou comunicação à Porto Seguro relacionada à manutenção do meu benefício? Em caso positivo, solicito o número de protocolo, a data do encaminhamento e o respectivo comprovante de envio ou registro de atendimento.**

3. Caso não tenha ocorrido o encaminhamento, existe algum registro que esclareça o motivo e em qual etapa o procedimento deixou de avançar?

4. Quais providências a Alper pode adotar para auxiliar na regularização da situação, considerando a informação oficial da Porto Seguro de que permanece disponível para analisar a solicitação mediante o envio da documentação necessária?

Solicito também, quando disponíveis, os registros e as comunicações relacionados especificamente ao meu caso, respeitados os limites legais de acesso a informações de terceiros.

## O QUE SOLICITO

Peço uma **APURAÇÃO FORMAL E DOCUMENTADA** sobre a participação da Alper Seguros no procedimento de manutenção do meu plano de saúde.

Solicito esclarecimentos objetivos sobre o motivo pelo qual, segundo a Porto Seguro, nenhuma solicitação de extensão foi recebida, bem como a indicação das medidas que podem ser adotadas para buscar uma solução administrativa.

Busco apenas compreender o que aconteceu e encontrar uma solução justa para uma situação que comprometeu a continuidade da minha assistência médica, apesar de aproximadamente 6 anos de contribuição e da minha disposição de assumir integralmente os custos do plano.

Espero que a Alper trate o caso com a atenção, a transparência e a responsabilidade que a situação exige.

**Referências do caso:**

- Reclamação registrada contra a Porto Seguro em 08/10/2026.

- Resposta oficial da Porto Seguro em 09/10/2026, às 10h08.

- Atendimento Porto Seguro em 09/10/2026 *********.

Aguardo um posicionamento formal, fundamentado e uma tentativa efetiva de resolução da situação