O que aconteceu
Então pelo WhatsApp eles me responderam e falaram que iriam enviar o código de postagem que eu tinha pedido para fazer a troca ou até mesmo arrumar aqueles me enviaram pois estava quebrada, estou mandando o print da conversa com a ALPES JOIAS.
E a resposta pelo Reclame aqui eles insinuaram que eu poderia ter quebrado a joia sendo que eu nem utilizei assim que chegou o produto eu encaminhei as fotos para o WhatsApp. Então infelizmente eles agiram de má fé pela resposta.