O que aconteceu
Solicitei o cancelamento da matrícula antes da cobrança, mas fui cobrada novamente e não consigo retirar meu cartão do aplicativo
Gostaria de registrar minha insatisfação com o processo de cancelamento da minha matrícula.
No dia 30/09, solicitei o cancelamento do meu plano antes da data habitual de cobrança, que ocorre todo dia 9. Inicialmente, tentei realizar o procedimento pelo aplicativo, mas encontrei apenas a opção de trancamento. Por esse motivo, fui até a recepção da academia, onde recebi orientações e um link via WhatsApp para concluir o cancelamento.
Realizei o procedimento e, para minha surpresa, o aplicativo informou que o cancelamento seria efetivado somente no dia 07/11. Não entendi por que precisaria aguardar mais de um mês para encerrar minha matrícula.
No dia 05/10, compareci à academia e fui informada de que meu acesso estava bloqueado. Já no dia 09/10, recebi a nota fiscal por e-mail e identifiquei uma nova cobrança no meu cartão de crédito, mesmo tendo solicitado o cancelamento anteriormente.
Ao conversar com a recepção, fui orientada a entrar em contato com um responsável para tratar do ressarcimento do valor cobrado. Além disso, gostaria de retirar meu cartão de crédito da plataforma, mas não encontrei no aplicativo nenhuma opção que permita removê-lo.
Quero deixar claro que minha decisão de cancelar está relacionada à minha atual situação financeira e de empregabilidade. Não tenho reclamações sobre a estrutura da academia ou sobre o atendimento dos profissionais, que considero bons. Minha insatisfação está na dificuldade para concluir o cancelamento e na cobrança realizada após a solicitação.
Diante disso, solicito:
- O esclarecimento sobre a cobrança realizada em 09/10, após meu pedido de cancelamento em 30/09.
- O ressarcimento do valor cobrado, caso não seja devido.
- A confirmação do cancelamento definitivo da minha matrícula, sem novas cobranças.
- A retirada do meu cartão de crédito da plataforma, uma vez que não existe uma opção disponível no aplicativo para realizar esse procedimento.
Não desejo continuar com o plano nem passar por novas tentativas de retenção. Quero apenas que minha solicitação seja respeitada e que o cancelamento seja concluído de forma clara e definitiva.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.