Compra de 3 produtos e todos apresentaram defeito
Em réplica
Aracaju - SE
12/09/2023 às 10:12
ID: 171863065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi feita a compra de 3 produtos no final do mês de Março deste ano na plataforma Mercado Livre:
2 Torneiras Para Jardim Tanque Metal Cromado Luxo Volta C-31 no valor de R$ 37,90 cada uma, totalizando R$ 75,80;
1 Torneira Cozinha De Mesa Bancada Tubo Gourmet Luxo 1/4v C-73 no valor de R$ 78,90.
A compra dos produtos foi feita de forma antecipada, antes do início da obra da minha casa e eu confiei muito na descrição dos produtos, na qualidade e compromisso da empresa ALPHA HIDROMETAIS. Mas nunca que eu iria imaginar que os produtos iriam apresentar GRANDES defeitos quando fossem ser instalados em minha casa recém reformada.
Não foram produtos baratos, foi um grande investimento, porém todas as duas torneiras de jardim apresentaram vazamento e problema na vazão de água do produto. A torneira gourmet para cozinha apresentou um grande lascão na sua base em que parece ser feito de plástico, ao qual vaza uma grande quantidade de água.
Em ambos os anúncios os produtos são descritos como material de METAL de alta qualidade e durabilidade. Sendo inclusive classificados como produtos gourmet/luxo.
Estou completamente indignada e insatisfeita com a aquisição dos produtos, aos quais não servem para utilidade aos quais foram comprados.
O que eu faço agora? Gasto dinheiro com outro produto de outra marca que preste?
Aguardo um posicionamento da empresa com relação ao meu problema e espero uma resolução.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 17:44
Olá caro cliente,
Eu sou o Tiago responsável pelo SAC da Alpha Hidrometais e estou aqui para lhe auxiliar.
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Referente ao problema apresentado no produto, lamentamos profundamente pois buscamos sempre atender da melhor forma nossos clientes, nossa equipe já entrou em contato com o senhor para que possamos resolver a sua situação da melhor maneira.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, seguimos aprimorando nossos serviços com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Horário de atendimento das 9:00 às 17:00, de segunda à sexta-feira.
Telefone:******* (Opção: 05)
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Estamos à disposição,
Equipe Alpha Hidrometais
Réplica da empresa
10/10/2023 às 13:47
Prezada Gabrielle,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniência que você possa ter enfrentado com relação ao produto. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a melhorar nossos produtos e serviços.
Foi enviada uma solução para o problema relatado, porém até então não obtivemos sucesso com o caso, nos colocamos em prontidão para solucionar o problema ou esclarecimentos posteriores.
Se você tiver alguma atualização ou informações adicionais sobre o assunto, ou se desejar discutir qualquer aspecto relacionado à sua reclamação, não hesite em nos contatar. Sua satisfação é nossa prioridade número um, e estamos empenhados em resolver este problema de maneira satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Alpha Hidrometais