O que aconteceu
Realizei a compra da Torneira de Cuba Zrz da Alpha Hidrometais através do Mercado Livre.
A instalação foi realizada no apartamento, mas não foi possível notar a trinca no material (foto anexa). Como eu estava ausente no apartamento, o vazamento ocasionado pelo trinco, causou danos ao meu apartamento e no apartamento do andar debaixo.
Em contato com a Alpha Hidrometais pelo Mercado Livre foi disponibilizada a opção de reembolso do valor do produto, porém não foram oferecidas opções para ressarcir meu prejuízo com os danos causados aos apartamentos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ALPHA HIDROMETAIS respondeu
11/09/2023 às 14:45
Olá caro cliente,
Eu sou o Tiago responsável pelo SAC da Alpha Hidrometais e estou aqui para lhe auxiliar.
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, lamentamos pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Referente ao problema apresentado no produto, nossa equipe irá entrar em contato com o senhor para que possamos para verificar o ocorrido.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, seguimos aprimorando nossos serviços com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Horário de atendimento das 9:00 às 17:00, de segunda à sexta-feira.
Telefone:******* (Opção: 05)
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Estamos à disposição,
Equipe Alpha Hidrometais
ALPHA HIDROMETAIS respondeu
05/10/2023 às 17:45
Prezado Fanoel,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniência que você possa ter enfrentado com relação ao produto. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a melhorar nossos produtos e serviços.
Foi enviada uma solução para o problema relatado, porém até então não obtivemos sucesso com o caso, nos colocamos em prontidão para solucionar o problema ou esclarecimentos posteriores.
Se você tiver alguma atualização ou informações adicionais sobre o assunto, ou se desejar discutir qualquer aspecto relacionado à sua reclamação, não hesite em nos contatar. Sua satisfação é nossa prioridade número um, e estamos empenhados em resolver este problema de maneira satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Alpha Hidrometais
Consumidor respondeu
04/03/2024 às 10:30
Quero pelo menos o reembolso do produto, foi informado para enviar para a assistência da própria empresa, mais que garantia eu tenho de enviar a única prova que ocorreu uma falha no produto para a própria empresa? Brincadeira!
Empresa sem nenhuma assistência ao cliente!