Propaganda enganosa e desrespeito ao consumidor
Resolvido
Santos - SP
02/04/2024 às 11:48
ID: 185871953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira com esta loja através do Mercado Livre, o anúncio do produto dizia ser uma torneira da marca "Fani", porém a torneira que recebi não era da marca anunciada, era de qualidade inferior e a torneira veio com a pintura descascada em alguns locais. Solicitei a devolução do produto, mas a loja se negou a fazer a devolução dizendo que a torneira estava com sinais de uso, mas acontece que eu devolvi a torneira exatamente no estado em que foi recebida por mim, na mesma embalagem inclusive, eu não usei, nem cheguei a fazer a instalação. As marcas de uso que eles dizer ter (provavelmente essas marcas são os locais com a pintura descascada) já vieram com o produto, eles enviaram desta maneira.
Somente pelo fato de a torneira não ser da marca anunciada, a empresa já deveria ter tido a decência de ter feito a devolução.
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 16:19
Olá caro cliente,
Eu sou o Danilo responsável pelo SAC da Alpha Hidrometais e estou aqui para lhe auxiliar.
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Referente ao problema apresentado no produto, lamentamos profundamente pois buscamos sempre atender da melhor forma nossos clientes, nossa equipe já entrou em contato com o senhor para que possamos resolver a sua situação da melhor maneira.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, seguimos aprimorando nossos serviços com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Horário de atendimento das 9:00 às 17:00, de segunda à sexta-feira.
Telefone:******* (Opção: 05)
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Estamos à disposição,
Equipe Alpha Hidrometais
Consideração final do consumidor
11/04/2024 às 14:01
Fui atendida pelo Danilo que foi muito atencioso e disposto a resolver meu problema da forma mais rápida possível. Descobri que todo o problema na verdade foi causado pelo Mercado livre que não repassou minha reclamação para a loja, tenho certeza que se a loja tivesse sabido do ocorrido desde o princípio, tudo teria sido resolvido de primeira e eu não teria o porquê vir até aqui fazer a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/04/2024 às 15:58
Olá boa tarde Sra Debora Cury Ferreira Jimenez
A confiança dos nosso clientes está em primeiro lugar em nossa empresa.
São pessoas como a Sra Debora que fazem o nosso trabalho valer a pena, queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades, muito obrigado pela confiança e tenha uma ótima tarde.