Resolvido

Propaganda enganosa e desrespeito ao consumidor

ALPHA HIDROMETAIS

cidade: Santos

O que aconteceu

Comprei uma torneira com esta loja através do Mercado Livre, o anúncio do produto dizia ser uma torneira da marca "Fani", porém a torneira que recebi não era da marca anunciada, era de qualidade inferior e a torneira veio com a pintura descascada em alguns locais. Solicitei a devolução do produto, mas a loja se negou a fazer a devolução dizendo que a torneira estava com sinais de uso, mas acontece que eu devolvi a torneira exatamente no estado em que foi recebida por mim, na mesma embalagem inclusive, eu não usei, nem cheguei a fazer a instalação. As marcas de uso que eles dizer ter (provavelmente essas marcas são os locais com a pintura descascada) já vieram com o produto, eles enviaram desta maneira.

Somente pelo fato de a torneira não ser da marca anunciada, a empresa já deveria ter tido a decência de ter feito a devolução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ALPHA HIDROMETAIS respondeu

    02/04/2024 às 16:19

    Olá caro cliente,

    Eu sou o Danilo responsável pelo SAC da Alpha Hidrometais e estou aqui para lhe auxiliar.

    Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

    Referente ao problema apresentado no produto, lamentamos profundamente pois buscamos sempre atender da melhor forma nossos clientes, nossa equipe já entrou em contato com o senhor para que possamos resolver a sua situação da melhor maneira.

    Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, seguimos aprimorando nossos serviços com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:

    Horário de atendimento das 9:00 às 17:00, de segunda à sexta-feira.

    Telefone:******* (Opção: 05)

    WhatsApp:*******

    E-mail: *******

    Estamos à disposição,

    Equipe Alpha Hidrometais

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui atendida pelo Danilo que foi muito atencioso e disposto a resolver meu problema da forma mais rápida possível. Descobri que todo o problema na verdade foi causado pelo Mercado livre que não repassou minha reclamação para a loja, tenho certeza que se a loja tivesse sabido do ocorrido desde o princípio, tudo teria sido resolvido de primeira e eu não teria o porquê vir até aqui fazer a reclamação.

  3. Resposta final da empresa

    11/04/2024 às 15:58

    Olá boa tarde Sra Debora Cury Ferreira Jimenez

    A confiança dos nosso clientes está em primeiro lugar em nossa empresa.

    São pessoas como a Sra Debora que fazem o nosso trabalho valer a pena, queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades, muito obrigado pela confiança e tenha uma ótima tarde.