Mau Atendimento e Falta de Empatia na Filial de São Leopoldo

Prezamos pela ética, respeito e qualidade em todos os atendimentos realizados em nossa clínica.

A situação relatada foi integralmente analisada, incluindo a revisão dos processos internos e alinhamento com os envolvidos. Reforçamos que as condutas adotadas estão de acordo com nossos padrões institucionais de atendimento, pautados no acolhimento, organização e responsabilidade com nossos pacientes e familiares.

Desde o primeiro momento, buscamos estabelecer um diálogo transparente e resolutivo, inclusive com a disponibilização de um encontro presencial para esclarecimentos mais aprofundados, o qual não foi aceito até o momento. Ainda assim, reiteramos nossa total disponibilidade para essa conversa, entendendo que o diálogo direto é o caminho mais adequado para qualquer tratativa dessa natureza.

Ressaltamos que não compactuamos com interpretações que não refletem a realidade dos fatos apurados internamente, mantendo nosso compromisso com a integridade, a seriedade e a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,

Olá!

Bom saber que as condutas estão dentro dos padrões, então o problema é mais grave ainda... Não houve empatia no diálogo antes, tampouco aqui, apenas um atendimento robótica que desmotivou inclusive qualquer conversa presencial; afinal, por que vou dispor do meu tempo precioso pra relatar novamente algo que já disse, presencialmente, para alguém que não soube me tratar bem?

Mas, se não querem aceitar a crítica, o problema já não é meu. Mantenho a reclamação aberta para todos os clientes (inclusive quem pretende se tornar cliente) saberem da real situação.

Quanto a mencionar interpretações equivocadas, cuidado com calúnia, isso dá processo.