Descumprimento de oferta (medidas divergentes em mais de 6cm) e recusa de coleta domiciliar

Realizei a compra de peças de vestuário no site da Alpha Co (Pedido n*****), atraído pela oferta do modelo oversized, que pressupõe caimento amplo e dimensões generosas.

Ocorre que os produtos entregues possuem corte curto e justo. Ao realizar a conferência com trena, verifiquei uma divergência de pelo menos 6 cm a menos em relação à tabela de medidas disponibilizada pela própria empresa em seu site oficial. As fotografias comprovando o vício e a medição estão em anexo.

Trata-se de clara divergência de oferta e vício de adequação (artigos 18 e 30 do Código de Defesa do Consumidor - CDC). Tentei solucionar a questão de forma amigável via e-mail e WhatsApp, porém sem sucesso, sequer obtive resposta da empresa.

Ademais, como última medida, comentei em postagens da marca, informando o ocorrido, porém eles prontamente deletaram meus comentários e responderam no direct, porém novamente permaneço sem resposta e/ou retorno.

A empresa exige o envio por postagem presencial em local indicado. Ocorre que o ponto indicado situa-se em rota totalmente oposta ao meu local de trabalho e possui horário de funcionamento que coincide com minha jornada laboral, tornando o deslocamento materialmente impossível.

Nos termos do CDC, o ônus da logística reversa para correção de vícios ou divergências de oferta é integral do fornecedor. O consumidor não pode ser penalizado nem obrigado a arcar com transtornos de deslocamento decorrentes de erro exclusivo da empresa.

SOLICITAÇÃO PRINCIPAL:

A troca/substituição do produto por peças no mesmo modelo que atendam rigorosamente à modelagem oversized e às medidas anunciadas na tabela do site.

Que o procedimento seja realizado via coleta domiciliar diretamente na portaria do meu prédio (com funcionamento 24h), tanto para o recolhimento dos itens com vício quanto para a entrega dos novos exemplares.

SOLICITAÇÃO SUBSIDIÁRIA:

Caso a empresa não disponha de estoque com as medidas corretas ofertadas, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, mantendo-se a obrigatoriedade da coleta domiciliar na portaria.

Aguardo providências imediatas.