Em réplica

Não recebi o reembolso da minha compra devolvida para a Alpha

AlphaCo

cidade: Braço do Norte

O que aconteceu

Realizei uma compra na Alpha, pedido ***** e posteriormente solicitei a devolução dos produtos. Conforme o rastreamento, a devolução foi entregue à empresa no dia 29/09. No entanto, até hoje, 14/10, ainda não recebi o reembolso da compra, realizada por cartão de crédito.

Já entrei em contato com o suporte para tentar resolver a situação, mas recebo apenas respostas genéricas, sem nenhuma informação concreta sobre o andamento do reembolso ou previsão de quando será realizado.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois já se passaram 15 dias desde o recebimento dos produtos pela empresa, e continuo sem qualquer solução. A Alpha já está com os produtos devolvidos, mas o valor pago ainda não foi estornado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AlphaCo respondeu

    19/10/2026 às 14:41

    Olá, Suelen.

    Agradecemos por entrar em contato.

    Estou em contato com o setor financeiro para verificar o andamento do estorno e obter uma atualização concreta sobre o seu caso.

    Peço, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Assim que tiver novas informações, entrarei em contato para mantê-lo atualizado.

    Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para sua solicitação o mais breve possível.

    Atenciosamente,

    SAC Alpha

  2. AlphaCo respondeu

    20/10/2026 às 15:25

    Agradecemos por aguardar nosso retorno e lamentamos pela demora na resolução da sua solicitação, bem como pelos transtornos causados.

    Verificamos que o estorno referente ao pedido ***** foi processado pela Alpha em 16/10.

    O comprovante foi enviado via whatsapp.

    Como o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o crédito poderá ser lançado no primeiro ou no segundo ciclo da fatura, conforme os prazos e as regras da administradora do seu cartão.

    Caso o valor ainda não apareça, recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora para obter mais informações sobre o lançamento do estorno.

    Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Se considerar sua solicitação resolvida, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós.

    Atenciosamente,

    SAC Alpha

    WhatsApp: (71) 99931-3160

    E-mail: [email protected]