O que aconteceu
Olá! Fiz uma compra na Alpha Co. e recebi uma mensagem pelo WhatsApp, supostamente da Appmax, solicitando reconhecimento facial para validar meu pagamento.
Gostaria de saber se esse procedimento é realmente necessário e obrigatório para concluir a compra. Sou obrigado a fornecer minha biometria para receber meu pedido ou posso recusar o reconhecimento facial sem que isso impeça o envio?
Aguardo esclarecimentos.
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4Interações da reclamação
AlphaCo respondeu
22/10/2026 às 15:31
Olá, Cayo!
Agradecemos pelo contato e entendemos sua preocupação em relação à segurança dos seus dados.
A Appmax é nossa parceira responsável pela validação de pagamentos, e o reconhecimento facial pode ser solicitado como uma etapa de segurança para confirmar a identidade do comprador e prevenir possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Por isso, caso essa validação seja solicitada para sua compra, será necessário concluir o procedimento para que o pagamento seja validado e o pedido possa seguir o fluxo de processamento. A validação é realizada pela plataforma responsável, conforme os critérios de segurança aplicáveis.
Recomendamos também que confira se a mensagem foi enviada por um canal autorizado, verificando o selo de verificação e as informações da empresa no WhatsApp. Em caso de dúvida sobre a autenticidade da mensagem, não compartilhe seus dados antes de confirmar diretamente com os canais de atendimento.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e agradecemos por escolher a Alpha.
Se a resposta esclareceu sua dúvida, peço, por gentileza, que avalie meu atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
SAC Alpha
WhatsApp: (71) 99931-3160
E-mail: [email protected]