O que aconteceu
COBRANÇA INDEVIDA APÓS PAGAMENTO NO VENCIMENTO E TOTAL DESCASO NO ATENDIMENTO
Venho registrar uma reclamação contra o Alphaville, devido a uma cobrança que considero totalmente indevida e à falta de solução por parte da empresa.
O boleto tinha vencimento em 10/09/2026 e foi devidamente pago na própria data de vencimento. Nunca tivemos histórico de atrasos ou inadimplência com a empresa.
Mesmo assim, após o pagamento, continuamos recebendo cobranças indevidas referentes a um boleto que já foi quitado, situação que já foi comunicada ao atendimento do Alphaville.
Além do problema da cobrança, o atendimento prestado tem sido extremamente insatisfatório. Já foram abertos dois protocolos para solucionar a situação:
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Um dos protocolos, inclusive, tinha prazo para solução até ontem (22/09), porém o problema permanece sem solução.
O que mais causa indignação é que temos o comprovante de pagamento realizado corretamente no dia do vencimento, mas, mesmo após o envio dessa comprovação, continuamos recebendo cobranças e não conseguimos obter uma solução efetiva.
O atendimento é demorado, as respostas são insuficientes e, quando conseguimos contato, ninguém efetivamente resolve o problema. Estamos tendo que insistir repetidamente para corrigir uma situação que poderia ter sido solucionada de forma simples mediante a conferência do pagamento.
Solicito que o Alphaville:
1. Faça imediatamente a baixa/regularização do boleto já pago;
2. Cesse qualquer cobrança referente a esse débito;
3. Confirme formalmente que não existe qualquer pendência financeira relacionada ao boleto de 10/09/2026;
4. Esclareça por que as cobranças continuaram mesmo após o pagamento e o envio do comprovante;
5. Dê uma resposta efetiva aos protocolos já abertos, especialmente ao protocolo cujo prazo de solução já expirou.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e resolva definitivamente o problema, evitando novas cobranças indevidas e a necessidade de novos contatos.
O pagamento foi realizado no vencimento. Não existe justificativa para continuarmos sendo cobrados por uma obrigação que já foi devidamente quitada.
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4Interações da reclamação
Alphaville respondeu
25/09/2026 às 17:27
Olá, Natália.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o processo de regularização.
Assim que identificamos a situação, acionamos o nosso time de Cobrança e solicitamos, no mesmo dia, a análise e a retirada das cobranças relacionadas ao boleto mencionado.
Durante a verificação, identificamos uma inconsistência na integração da baixa bancária, o que fez com que o pagamento não fosse reconhecido de forma imediata em nosso sistema e, consequentemente, as cobranças permanecessem ativas. Também verificamos que o seu pagamento ocorreu um dia após o vencimento, mas a baixa não, motivo pelo qual o sistema manteve a cobrança até a efetiva identificação do pagamento.
De todo modo, a situação já foi regularizada, o pagamento devidamente reconhecido e as cobranças relacionadas ao boleto foram canceladas.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e, principalmente, pela necessidade de novos contatos para uma situação que deveria ter sido solucionada de forma mais ágil. Estamos trabalhando para evitar que situações decorrentes de inconsistências na integração bancária voltem a ocorrer.
Reforçamos que, neste momento, a situação encontra-se regularizada. Caso necessite de qualquer apoio, permanecemos à disposição.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente Alphaville