Perfume com cheiro e fixação diferente do normal e dificuldade de troca na loja.
Não resolvido
São Paulo - SP
14/10/2025 às 17:41
ID: 229339291
No dia 3/10 comprei para dar de presente um perfume fragancia Laguna de Salvador Dali 30ml esse perfume minha esposa ja usa ha muitos anos e conhece bem o cheiro.. mas pra nossa surpresa quando ela foi experimentar o cheiro esta bem diferente do normal e tambem nem fixação tem.. entao voltei na loja pra reclamar e a gerente Cassia me disse que eu tinha que procurar a importadora e fazer a reclamação o que eu achei um absurdo, o que eu tenho a ver com a importadora eu comprei o perfume na loja nao na importadora, mas pra nao nao estender o assunto ela me forneceu a NF da compra e entao entrei em contato com a importadora vizcaya pelo ***** e eles pediram pra passar um email com os detalhes do problema etc.. isso foi feito e responderam o email dizendo que o prazo de retorno é em até 10 dias uteis o que é um absurdo..
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 16:59
Olá Marcelo!
Lamentamos muito o ocorrido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Mas somente a importadora possui capacidade técnica para avaliar possíveis vícios ocultos ou alterações na fragrância dos produtos.
Por esse motivo, orientamos o contato com o SAC da importadora Vizcaya, responsável pela marca Salvador Dalí no Brasil, para que possam realizar a análise técnica adequada.
Entretanto, caso o retorno da importadora não ocorra dentro do prazo informado, permanecemos totalmente à disposição para auxiliar no acompanhamento junto à Vizcaya.
Se possível, assim que o senhor obtiver um número de protocolo junto à importadora, pedimos que nos repasse para que possamos acompanhar o caso em conjunto e tentar resolvê-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe AlqBeauty
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 20:43
Estou no aguardo
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 21:29
nada resolvido
resposta da importadora não quer dizer nada
não prova nada
perfume é horrível nada a ver com os que já compramos anteriormente em outros lugares
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 21:30
Não resolveu nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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