O que aconteceu
Em 19/03 fui a loja ALQbeauty do shopping SP Market acompanhada de meu namorado e ficamos um período na loja sentindo a fragrância de alguns perfumes. Em um dado momento solicitei à vendedora para sentir o perfume Flower, ela me mostrou e me disse que estava em promoção devido estar próximo ao vencimento. Fiquei muito satisfeita porque já estava interessada neste produto há algum tempo. Compramos este perfume e mais um masculino.
Quando cheguei em casa abri a embalagem e senti uma fragrância diferente da que eu estava esperando.
Procurei na internet e confirmei que a fragrância que senti na loja era diferente do perfume que recebi.
Recebi o perfume Flower Toilete mas em nenhum momento citei este nome na loja, falei somente do perfume flower , mesmo pq não conhecia este outro.
Entrei em contato com a vendedora via whats app da loja e ela me falou que foi este perfume que ela mostrou no momento da compra, mas repito que em nenhum momento solicitei o Flower Toilete mesmo pq eu não conhecia esta variação do perfume.
A vendedora me avisou via WhatsApp App que não pode trocar , mesmo pq este era a última peça e e estava em promoção e ela não possui o perfume Flower para venda sozinho, somente um kit que está com valor de *******,90.
Fiquei muito frustrada com a compra pois recebi um produto que não solicitei e em nenhum momento fui informada da diferença entre os perfumes.
Tenho certeza que a fragrância que senti na loja não foi a que recebi.
Não sei se a vendedora não se atentou em dar a orientação ou se ela realmente só queria vender o perfume que estava em promoção pq esta para vencer em 11/*******.
Gostaria de saber se vocês conseguem me ajudar nesta questão ou se vou precisar ficar com o produto que não solicitei.
Se for possível a troca estou disposta a pagar a diferença do perfume, mas não quero kit.
Uma outra divergência das informações foram os descontos, ela me vendeu o perfume feminino com 30% de desconto, que foi o valor pago no débito e o restante era o valor que foi passado no crédito, porém na nota o perfume Flower está com um desconto menor e ela colocou um desconto no perfume masculino que não foi citado.
Se necessário tenho a conversa por WhatsApp onde a vendedora fala do desconto de 30%.
Estou tentando contato com o SAC mas o número de telefone não atende e o e-mail volta.