Vaporizador Elfbar GH23000 com vício oculto, troca negada pela Alquimia 7030 após 15 dias de uso

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Recebemos sua mensagem e entendemos sua insatisfação.

Para esse tipo de produto, nossa política de troca cobre defeitos informados em até 7 dias após o recebimento, mesmo que o produto já tenha sido iniciado/ utilizado. Esse prazo existe justamente para que possamos analisar falhas iniciais de funcionamento e realizar a troca quando o problema é identificado logo no começo do uso.

Conforme informado, a compra foi realizada e entregue no dia 28/04/2026, e o contato sobre o problema ocorreu em 12/05/2026, ou seja, fora do prazo de troca aplicado para essa categoria de produto.

Além disso, por se tratar de um vaporizador/pod descartável, que possui vida útil variável conforme forma de uso, frequência, armazenamento e consumo, após esse período e com o produto já parcialmente utilizado, não conseguimos confirmar tecnicamente a origem da falha para seguir com troca ou reembolso.

Reforçamos que não houve negativa sem análise, mas sim a aplicação da política de troca da loja para esse tipo de item.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Alquimia 7030

Pontos que preciso que sejam reconsiderados:

Prazo e vício oculto: o defeito se manifestou em 12/05/2026, quando o aparelho ainda estava com cerca de 40% de uso restante. Trata-se de vício oculto falha que não era aparente no momento da compra/recebimento e que se manifestou no uso normal do produto. O Código de Defesa do Consumidor trata vícios ocultos de forma distinta e prevê responsabilização do fornecedor mesmo após prazos contratuais menores quando o defeito surge posteriormente, dentro de tempo razoável. Solicito que a análise contemple essa natureza do problema, e não apenas o prazo de troca padrão.

Uso e vida útil: o produto foi utilizado de forma adequada e em curto período (uso iniciado em 29/04/2026; defeito em 12/05/2026). Não houve quedas, exposição a temperaturas extremas, modificações ou mau uso. A variabilidade de vida útil mencionada pela empresa não afasta a existência de defeito de fabricação quando o aparelho para de funcionar prematuramente com uso normal.

Comparativo com outros produtos: compro regularmente vaporizadores semelhantes em lojas próximas à minha residência. Mesmo aparelhos de menor capacidade (10.000 puffs) costumaram durar quase um mês em uso semelhante. Considerando que esse modelo é anunciado como 23.000 puffs, é incongruente que tenha apresentado defeito muito antes do esperado. Suspeito que o produto vendido pela Alquimia 7030 estava com problema de fabricação, possivelmente por isso estar em promoção. Peço atenção a essa discrepância de desempenho ao avaliar o caso.

Obrigação de demonstrar culpa: cabe ao fornecedor provar que o defeito decorre de mau uso pelo consumidor. A simples alegação de vida útil variável não comprova culpa do comprador. Peço que a empresa realize a análise técnica adequada ou aceite a substituição/reembolso, uma vez que o defeito ocorreu em período inicial de uso.

Pedidos

Reanalisar o caso considerando vício oculto e a proteção do consumidor, com emissão de laudo técnico claro ou troca/reembolso.

Caso mantenham a negativa, solicito o laudo técnico por escrito que comprove que o defeito foi causado por mau uso, com descrição dos testes realizados, prazo e responsável técnico.

Prazo de resposta: aguardo retorno em até 48 horas úteis antes de tomar medidas adicionais (Reclame Aqui, Procon ou ação cabível).

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e as informações detalhadas.

Após nova análise, mantemos o posicionamento anterior. Nossa política de troca para essa categoria de produto cobre falhas informadas em até 7 dias após o recebimento. A compra foi entregue em 28/04/2026 e o contato sobre o problema ocorreu em 12/05/2026, portanto fora do prazo previsto.

Além disso, por se tratar de um item de uso pessoal e consumo, com vida útil que varia conforme frequência, forma de uso e armazenamento no dia a dia, e já parcialmente utilizado, não é possível confirmar a origem da falha para seguir com troca ou reembolso.

Seguimos à disposição para outros esclarecimentos e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Alquimia 7030