Demora e falha no cancelamento de plano de internet, com cobranças indevidas após solicitação.
Respondida
Pinhais - PR
13/07/2026 às 15:48
ID: 253793687
Há mais de um mês estou tentando cancelar meu plano de internet. Meu período de fidelidade já havia terminado, então solicitei o cancelamento dentro do meu direito e sem cobrança de multa.
Desde o primeiro pedido, fiz diversas tentativas de contato pelo WhatsApp, porém nunca fui atendida por um atendente. Apenas o robô responde às mensagens, sem dar andamento à solicitação de cancelamento e sem qualquer retorno da empresa.
Como precisava de internet em casa, contratei outra operadora, que já realizou a instalação. Desde então, não utilizo mais os serviços da empresa.
Mesmo assim, a empresa manteve o plano ativo e continuou emitindo boletos referentes a um período em que eu já não utilizava o serviço e aguardava apenas o cancelamento solicitado.
Solicito o cancelamento imediato do plano, o cancelamento das cobranças geradas após meu primeiro pedido de cancelamento e a confirmação do encerramento do contrato.
Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes!!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:56
Olá Vitoria! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência que motivou a sua manifestação. Assim que tomamos conhecimento do seu caso, nossa equipe entrou em contato para compreender a situação e buscar uma solução da forma mais ágil possível.
Durante o atendimento, sua solicitação foi analisada e o cancelamento do contrato foi realizado, com a conclusão de todas as tratativas necessárias para o encerramento do serviço.
Agradecemos pela oportunidade de atender você e por compartilhar a sua experiência conosco. O seu relato é importante e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade dos nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Alt Telecom