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Mandirituba - PR

02/06/2026 às 14:48

ID: 250355623

Agendei a troca da minha internet para um sábado, com a informação de que o técnico compareceria no período da manhã. Organizei minha rotina e fiquei aguardando durante o horário combinado, porém ninguém apareceu e também não recebi qualquer retorno da empresa ou do técnico responsável.
Durante todo o dia tentei contato pelos canais de atendimento da empresa, inclusive pelo WhatsApp, mas minhas mensagens não foram respondidas.
Posteriormente, fui informada de que a equipe esteve na minha residência e não encontrou ninguém. O problema é que essa suposta visita ocorreu em um horário diferente do combinado e sem qualquer aviso prévio. Eu havia informado claramente quais eram os horários em que haveria alguém disponível para receber o técnico.
Após receber essa informação, enviei mensagens relatando tudo o que aconteceu e questionando a situação. Até o momento, não obtive qualquer retorno. As mensagens simplesmente não são respondidas, o que demonstra total falta de consideração com o cliente.
Considero a situação extremamente frustrante, pois o cliente fica aguardando no horário acordado, não recebe retorno quando o atendimento não acontece e, depois, ainda precisa ouvir que a equipe compareceu em outro horário sem comunicação prévia.
O que mais me incomoda é a falta de respeito com o tempo do cliente e a total ausência de comunicação durante todo o processo. Espero que a empresa se posicione e trate seus clientes com mais responsabilidade e respeito.