Falta de retorno do suporte. Pessimo atendimento do pos vendas.
Respondida
Mafra - SC
01/07/2026 às 10:34
ID: 252785945
Estou a 24 horas aguardando retorno no whatsapp, no suporte e simplesmente me deixaram esperando, sem absolutamente me chamarem. Um descaso com o cliente. O que o comercial tem de qualificado e entendimento sobre o que fazem, o suporte é uma legitima [Editado pelo Reclame Aqui]. Pós vendas péssimo.
Preciso fazer o cancelamento ou pausa do meu contrato pois irei me mudar e zero retorno. Desta forma não irei ativar novamente no meu novo endereço. Protocolo ***** aberto e aguardando desde ontem de manhã.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:16
Olá, Quiara, esperamos que esteja bem.
Recebemos o seu apontamento e compreendemos a sua insatisfação em relação ao tempo de espera e à experiência com o nosso suporte inicial.
Reforçamos que seu feedback é fundamental e levamos suas observações a sério para o aprimoramento contínuo dos nossos canais de atendimento.
Conforme conversamos em nosso contato direto, todas as informações referentes ao seu contrato, incluindo os prazos, valores e as opções de cancelamento ou suspensão temporária, foram devidamente esclarecidas. Registramos que o atendimento foi concluído com a sua decisão de avaliar as alternativas apresentadas, para retomarmos a tratativa na próxima semana, de acordo com a data da sua mudança.
Asseguramos que os seus apontamentos sobre a sua experiência com o suporte foram direcionados à nossa gestão operacional para análise e melhoria dos nossos processos internos.
Permanecemos à inteira disposição através de nossos canais oficiais para prosseguir com a sua solicitação no momento mais oportuno para você.
Atenciosamente,
Equipe Alt Telecom.