Recebi multa de trânsito enquanto meu carro estava na concessionária e não tenho retorno

No dia 18 de setembro, deixei meu Polo para a 2 revisão e análise de alguns problemas. Como ia viajar, o carro ficou na concessionária até o dia 26/09, quando retirei pela manhã.

Para a minha surpresa, no dia 29/09 a noite, abri o app CNH Digital por acaso e tomei um susto! UMA MULTA DE TRÂNSITO no dia 22/09. Período em que o carro estava na concessionária.

Imediatamente enviei o print da multa para o consultor Reginaldo que me atendeu na revisão. Na manhã seguinte, ele me respondeu com UM SIMPLES "vou passar para o gerente aqui da loja, te falo sobre os pontos e o valor".

Achei tão absurda a situação de receber uma multa por causa da concessionária, MAS ELES NÃO! Nem um pedido des desculpas!!!!

Na quinta, perguntei de novo como estava, enviei as informações para indicação do condutor infrator que se faz pelo próprio app, prints, o próprio FICI (formulário de identidade do condutor infrator). E NADA. FUI IGNORADA!

Então, comecei a ligar para os telefones disponíveis e após várias transferências e ninguém dava informação de quem era o responsável, acabei falando com um rapaz que me disse que eu tinha ligado na unidade errada da ALTA (ele estava na Ricardo Jafet e eu tinha que falar na Vergueiro) e pediu para eu falar com meu consultor. Respondi que já tinha mandado várias mensagens e ele não respondia, então, com muita má vontade me deu o número da Vergueiro e eu liguei imediatamente. A telefonista da Vergueiro me atendeu, contei meu problema, ela falou que iria falar com o chefe da oficina e me deixou 7 minutos na linha esperando. Após todo esse tempo, ela voltou e disse que ele estava em reunião com o diretor e me ligaria de volta. Isso foi na sexta, dia 02/10 a tarde. NUNCA ME LIGOU!!!

Horas depois no final da sexta-feira, o consultor Reginaldo mandou mensagem no wpp todo contrariado com a seguinte mensagem "recebi uma mensagem aqui do gerente dizendo que eu não te dei retorno na questão da multa" e mais um monte de bla bla bla sobre placa de teste, o setor de seguração ia analisar quem e porque não usou a placa de teste.. e NADAAAAAA.

Segunda, 05/10, mandei mensagem de novo e nada de resposta. Então, apelei para frase "se amanhã até a hora do almoço não resolverem esse impasse, vou colocar reclamação no RECLAME AQUI".

Foi então que o Reginaldo respondeu que o gerente pediu até quarta porque ele está em treinamento externo.

(O QUE EU TENHO COM ISSO? Se virem! Um transtorno INADIMISSÍVEL com a cliente e eu que tenho que esperar???)

Mais uma vez, fui super paciente e respondi "combinado! aguardo até quarta as 12h! As 12h01, abrirei o site do RA e mandadei a reclamação".

Então, aqui estou eu as 13h24 escrevendo esta reclamação e ainda sem resposta e sem nem um pedido de desculpas!

NÃO TENHO PALAVRAS PARA ESCREVER MEU DESCONTENTAMENTO COM O ATENDIMENTO DA ALTA.