O que aconteceu
Mais uma vez eu aqui precisando reclamar do laboratório Alta.
Desta vez eu agendei um exame para minha filha e simplesmente recebi um WhatsApp cancelando a agenda sem motivo algum.
Já tenho o médico marcado, a agenda foi pensada em ela poder faltar na aula e ninguém me retorna com o motivo do cancelamento.
Tenho o telefone do Supervisor Elisman, pois precisei a tempos atrás resolver mais problemas que o laboratório traz e ele nem me responde sobre este cancelamento ou retorna minhas mensagens para me auxiliar.
Um descaso total com a nossa saúde e nossa agenda.
Evitem o laboratório, ele já foi bom, não eh mais.
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4Interações da reclamação
Alta Diagnósticos respondeu
29/10/2026 às 15:02
Olá, Samila.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa situação pode ter sido desgastante, principalmente após todo o planejamento realizado para que sua filha pudesse comparecer ao exame, conciliando a rotina escolar e o retorno médico já agendado.
Na Alta Diagnósticos, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, seu relato foi analisado com atenção e realizamos uma apuração junto à área responsável para compreender os motivos que levaram ao cancelamento do agendamento e buscar a melhor solução para o caso.
Conforme nosso contato, prestamos os esclarecimentos necessários e atuamos para que a realização do exame fosse reagendada, minimizando os impactos causados por essa alteração inesperada.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, oferecendo uma experiência cada vez mais adequada, acolhedora e alinhada às expectativas de nossos clientes.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Alta Diagnósticos 💙