O que aconteceu
URGENTE: 34 exames de sangue retidos há 20 dias impedem investigação diagnóstica grave (Feocromocitoma) Alta Unidade Higienópolis
Venho a público manifestar minha total indignação com o pós-atendimento da unidade Higienópolis. O descaso com o processamento e a liberação dos meus resultados laboratoriais está comprometendo diretamente meu tratamento médico.
Entre 10/10 e 13/10 realizei diversos procedimentos na unidade. Especificamente no dia 10/10, colhi em uma única coleta de sangue um lote de 38 exames laboratoriais (36 com cobertura pelo convênio e 2 particulares).
No aplicativo NAV constam apenas 4 exames liberados (os 2 particulares e apenas 2 do convênio). Exatamente 34 exames de sangue simplesmente não foram disponibilizados.
O histórico de negligência nos canais de atendimento:
18/10: Primeira ligação. Pediram para aguardar e retornar no dia 21/10.
21/10: Novo contato. Deram prazo de 48 horas úteis para o time técnico.
24/10: Recebi mensagem via WhatsApp afirmando falsamente que todos os exames já constavam no app NAV. Respondi de imediato apontando que a informação não procedia e que os 34 exames continuavam ausentes.
29/10: Liguei novamente, fui transferido para o SAC e sigo sem qualquer posicionamento ou resolução.
Hoje completam-se 20 dias da coleta.
Trata-se de uma situação crítica: estou em investigação diagnóstica para feocromocitoma (tumor neuroendócrino que requer conduta rápida) e estou impedido de realizar minha consulta de retorno e dar andamento ao tratamento por falha operacional do laboratório.
Exijo a disponibilização imediata de todos os 34 laudos pendentes no sistema ou o envio direto por e-mail com a máxima urgência. O extravio ou retenção injustificada desses exames configura falha grave de prestação de serviço em saúde.
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4Interações da reclamação
Alta Diagnósticos respondeu
03/11/2026 às 10:17
Olá, Fernando.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido preocupante. No Alta Diagnósticos, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção os pontos compartilhados e realizamos uma apuração junto à área responsável.
Conforme falamos, identificamos uma falha no processo relacionado aos exames solicitados e adotamos as providências necessárias para correção da situação. Também realizamos o acompanhamento do seu caso para garantir a continuidade do atendimento e a conclusão das análises necessárias.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Alta Diagnósticos