O que aconteceu
Alta Excelência Diagnóstica envia mensagem equivocada sobre alteração em exame e causa preocupação e deslocamento desnecessário
Venho manifestar minha indignação com a conduta do laboratório Alta Excelência Diagnóstica.
Recebi uma mensagem pelo WhatsApp, enviada em nome do laboratório, informando que, após uma reanálise técnica do exame, havia sido emitido um novo laudo contendo uma alteração que exigia atenção e avaliação médica.
Por se tratar de uma informação relacionada à saúde, a mensagem gerou preocupação e me levou a comparecer pessoalmente à unidade no dia 27/10, às 09h, após o recebimento da comunicação, para obter o laudo atualizado e os devidos esclarecimentos.
Entretanto, ao chegar ao laboratório, fui informado de que a mensagem havia sido enviada erroneamente, ou seja, a comunicação não correspondia à situação real que me havia sido apresentada.
Considero essa situação inadmissível. Informações sobre alterações em exames médicos não podem ser transmitidas sem a devida verificação, pois podem provocar angústia, insegurança e deslocamentos desnecessários aos pacientes.
O que mais causa indignação é o fato de eu ter precisado me deslocar até a unidade para descobrir que a informação recebida era equivocada. A responsabilidade de um laboratório de análises diagnósticas exige rigor técnico, cuidado com as informações e respeito ao paciente.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Um esclarecimento formal sobre a origem do erro e o motivo do envio da mensagem.
2. Uma confirmação por escrito sobre a situação real do meu exame e se houve, de fato, alguma alteração no laudo.
3. Uma explicação sobre as medidas que serão adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
4. Um posicionamento da direção sobre os transtornos, a preocupação e o deslocamento causados por essa comunicação equivocada.
Espero que o laboratório não trate o caso como um simples erro operacional, mas reconheça a seriedade de transmitir informações médicas incorretas e apresente uma resposta clara e satisfatória.
Aguardo um retorno formal e uma solução adequada para o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Alta Diagnósticos respondeu
31/10/2026 às 09:06
Olá, Milene.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa situação pode ter sido preocupante, especialmente por envolver uma comunicação relacionada a exames de saúde, que naturalmente gera expectativa, dúvidas e a necessidade de buscar esclarecimentos imediatos.
Na Alta Diagnósticos, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, analisamos cuidadosamente o seu relato e realizamos uma apuração junto às áreas responsáveis para compreender o ocorrido.
Conforme nosso contato, verificamos que não houve alteração em seus exames nem emissão de novo laudo relacionado à mensagem recebida. Durante a análise, fomos informados de que comunicações semelhantes têm sido reportadas e não possuem relação com atualizações reais de resultados médicos.
Compreendemos, porém, que essa informação não elimina a preocupação gerada nem o transtorno do deslocamento realizado em busca de esclarecimentos. Lamentamos sinceramente todo o desconforto causado pela situação.
Aproveitamos a oportunidade para reforçar as orientações de segurança e seguimos atuando internamente para conscientizar nossos clientes sobre comunicações não oficiais, buscando evitar situações semelhantes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante para que possamos seguir aprimorando nossos processos de orientação e atendimento.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais permanecem à disposição.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento | Alta Diagnósticos