Estou sem internet há 4 dias e a empresa não resolve meu problema

Estou sem conexão de internet há 4 dias, a empresa diz que vai tratar o caso com urgência, mas nada até agora. Já veio equipe hoje no prédio, mas o meu caso não foi solucionado e também nenhum técnico compareceu ao meu Apto e nem entrou em contato. Quando é pra fazer cobrança eles fazem e se passamos 1 dia do vencimento sem pagar eles limitam/bloqueia a conexão, mas quando é pra resolver um problema que eu nem sei o qual é por nada até agora de um técnico, eles enrolam demais