O que aconteceu
Tenho a 1 ano essa internet no interior do RJ, na cidade de Nova Friburgo e já perdi as contas de quantas vezes tive problemas com conexão, hoje,11/10/2026, estou sem internet a quase 12 horas e já tentei resolver por telefone 2 vezes, e a única solução que tenho é aguardar até 48 horas por um atendimento, e sem nenhuma previsão "relativamente aproximada" de como meu problema vai ser resolvido, simplesmente as atendentes alegam "não poder fazer nada".
A reclamação nao é por uma situação específica,apesar de ser o maior tempo de inatividade desde a aquisição, mas pelo des-serviço, de quase 1 ano sempre tendo problemas.
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4Interações da reclamação
Altarede Fiber respondeu
14/10/2026 às 08:56
Olá, William
Verificamos a situação e identificamos que o serviço já foi normalizado. Tentamos contato para confirmar a resolução e entender melhor sua experiência, mas ainda não conseguimos falar com o senhor.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para atendê-lo e esclarecer qualquer dúvida em nossos canais de atendimento.
Ao final deste atendimento, pedimos, por gentileza, que avalie a solução apresentada pela nossa equipe. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento do Sucesso do Cliente
Altarede Fiber
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Foi resolvido, mas dentro das redes da minha região foi a única que levou 1 dia para resolver, as outras resolveram praticamente na mesma hora