Tive uma péssima experiência com a Alta Rede, da instalação ao cancelamento

Gostaria de deixar registrada formalmente a nossa insatisfação com toda a experiência que tivemos com a Alta Rede, desde a instalação até o processo de cancelamento.

No dia da instalação, o técnico permaneceu em nossa residência das 13h às 17h e teve uma postura extremamente inadequada durante todo o atendimento. Foi rude e demonstrou resistência até mesmo para realizar mudanças simples que solicitamos. Na ocasião, optamos por relevar a situação, considerando a possibilidade de que estivesse insatisfeito com questões internas da empresa. Entretanto, entendemos que isso não justifica a postura adotada com o cliente.

Infelizmente, os problemas não se limitaram ao atendimento técnico. O serviço prestado também deixou muito a desejar, com instabilidade na conexão e quedas frequentes da internet, comprometendo a qualidade do serviço contratado.

Além disso, o aplicativo disponibilizado é bastante limitado e não oferece funcionalidades básicas que encontramos nos aplicativos de outras empresas do mesmo segmento, o que prejudica ainda mais a experiência do usuário.

Por fim, o atendimento durante o processo de cancelamento também foi extremamente insatisfatório. A comunicação ocorre de maneira informal, exclusivamente por mensagens de áudio, por meio de uma atendente, o que dificulta significativamente o entendimento e a resolução das questões. Como estou realizando esse processo durante meu horário de trabalho, precisei me ausentar das minhas atividades diversas vezes para ouvir áudios longos que, muitas vezes, não apresentavam informações claras ou conclusivas.

Considero importante registrar todos esses pontos porque a experiência como cliente foi negativa em diferentes etapas, tanto na qualidade do serviço quanto no atendimento prestado. Esperava um serviço confiável, um atendimento respeitoso e um processo de cancelamento mais profissional e objetivo.

O pagamento de 350,00 de multa por cancelamento de contrato foi realizado conforme solicitado pela empresa, mas isso não elimina a nossa insatisfação nem apaga os problemas enfrentados ao longo do período em que fomos clientes.

Espero que este relato seja considerado pela empresa como uma oportunidade de rever seus processos, a qualidade do serviço oferecido e, principalmente, a forma como seus clientes são tratados.