AUSÊNCIA DE SUPORTE

Prezado cliente, bom dia.
Agradeço por trazer isso à nossa atenção e peço desculpas pelo inconveniente.

Minhas desculpas que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas e com isso optando por não dar continuidade em nossa parceria.

Informações importantes, as áreas como suporte e financeiro estiveram sempre à disposição para apoiá-los nas demandas solicitadas com o devido SLA.

Quanto ao seu pedido de cancelamento, o mesmo está ocorrendo conforme solicitado, de forma adequada como previsto em contrato, e até sendo tratado como exceção, com algumas concessões, por entender o seu momento atual.

Assim como o seu acesso permanece ativo, até a data acordada do distrato, e se houver a necessidade, podemos estender esse prazo como cortesia.

Agradeço por sua paciência e compreensão.

Após os relatos, já conseguimos contato telefônico, e o alinhamento necessário para os pontos abordados.

Equipe Altec Sistemas.

Vamos lá... o contrato vocês avaliam somente resposta em e-mail como válido.
Visto que hoje existem diversos sites que possibilitam assinatura digital, fica a dica para que comecem a usar, garantia à vocês e aos clientes.
Nós não temos contrato assinado, só isso é brecha pra diversas contestações. Mas assumimos o ônus e vamos pagar.
A negociação foi mal explicada, além do valor que descrevi da primeira vez, vi que eles ainda estão cobrando R$******* (******* de cada CNPJ, sendo que um deles nunca chegamos a usar) em implantação. Faz sentido a gente pagar R$******* em aviso prévio de cancelamento + R$******* de multa + R$******* pro rata e ainda pagar mais R$******* de implantação de um sistema que estamos cancelando? Continuo insatisfeita. Solicitaram que apagássemos esta reclamação, porém não vou apagar. Acho importante que novos contratantes estejam ciente da forma de negociação da empresa.