CANCELAMENTO DESRESPEITADO
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 11:20
ID: 247749117
Depois que fechei contrato recebi entraves em TODAS as partes do processo. Tinha fidelidade, esperei 1 ano pra rescindir. Consegui rescindir e continuo recebendo cobrança de meses PÓS CANCELAMENTO, de períodos que nao sao devidos, considerando que eu tinha aviso previo de 30 dias apenas.
Pedi o cancelamento em Fevereiro de 2026, a cobrança devida era apenas até março.
Continuei recebendo cobranças em Abril e Maio. Cada hora entram em contato por um numero de telefone diferente, passando a cobrança para assessorias e nao consigo evoluir com pagamento pois cada hora aparece um valor diferente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:57
Olá, Marcella, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos o quanto essa situação pode gerar desconforto.
Verificamos junto ao nosso time financeiro e identificamos que as cobranças em aberto referem-se a valores anteriores à solicitação de cancelamento, incluindo mensalidades e parcela de implantação ainda pendentes, além do período de aviso prévio contratual de 60 dias.
Por esse motivo, os valores seguem sendo cobrados até a regularização completa.
De toda forma, queremos te ajudar a entender cada item com clareza. Nosso time financeiro entrará em contato com você para explicar detalhadamente os valores e buscar a melhor forma de resolução.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Altec Sistemas