Não resolvido

Parque se recusa a reembolsar ingressos mesmo com atestado médico, alegando prazo de 7 dias.

Altitude Park

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Efetuei a compra de 2 ingressos online, entretanto meu acompanhante ficou no hospital e não poderia ir, liguei para o SAC onde me foi dito que eu poderia optar por remarcar as reservas OU PEDIR O REEMBOLSO POSTERIORMENTE, entretanto, quando na semana seguinte fiquei internada pois descobri um problema na coluna o mesmo atendente Breno, disse q não poderia fazer o reembolso pois só era garantido por 7 dias, mesmo que dentro deste prazo eu tivesse pedido o reembolso e me fora ofertado remarcar e pedir o reembolso depois caso necessário. Mesmo com a apresentação do atestado de internação o parque continuou repetindo (primeiramente sem nem ler o atestado) que só garantiam 7 dias e era isso!

Se não fosse pela falta de honestidade na 1 vez que pedi o reembolso quando ainda estava no prazo não estaria aqui

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Altitude Park respondeu

    26/08/2026 às 16:30

    Olá, Ana, tudo bem?

    Em primeiro lugar, estimamos pela sua plena e rápida recuperação. Lamentamos muito por todo esse momento delicado de saúde e por qualquer ruído de comunicação que possa ter gerado esse descontentamento.

    Gostaríamos de esclarecer que o Altitude Park atua em estrito respeito aos seus clientes e às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Como a compra foi realizada no dia 12/08/2026, a nossa equipe ofereceu a flexibilização do reagendamento para que os ingressos adquiridos não fossem perdidos.

    Compreendemos perfeitamente a situação de força maior decorrente da sua internação hospitalar. Por essa razão, e prezando pela sua total satisfação e respeito ao seu momento de saúde, já disponibilizamos diretamente no seu canal de atendimento 2 (dois) Vouchers Cortesia com validade estendida por 1 (um) ano (válidos até 26/08/2027).

    Dessa forma, a sua compra está totalmente garantida. Não há necessidade de agendamento prévio: basta comparecer ao parque no dia desejado dentro do prazo de validade e apresentar os seus vouchers na recepção assim que estiver 100% recuperada e liberada pelos seus médicos.

    Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

    Desejamos uma pronta recuperação!

    Atenciosamente,

    Equipe Altitude Park

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Apenas optem por outras empresas ou por parques diferentes, eles induzem o cliente ao erro e isso não é pago com voucher algum