Laudo técnico inconclusivo sobre defeito em display de iPhone alugado
Respondida
Quitandinha - PR
08/08/2026 às 20:24
ID: 255970315
Minha experiência com a Altoex Club foi insatisfatória, especialmente no que diz respeito ao atendimento e à análise técnica realizada após o aparelho apresentar problema.
O iPhone 16 Pro Max apresentou defeito no display durante a locação, sem que tivesse ocorrido queda, impacto, pressão, mau uso ou qualquer evento externo que pudesse justificar o dano. O aparelho simplesmente apresentou o problema durante sua utilização normal.
Após o envio para análise, foi apresentado laudo técnico afirmando que a avaria seria decorrente de ação mecânica externa, mencionando impacto, pressão localizada ou queda. Entretanto, o próprio laudo não identifica qual teria sido o evento concreto responsável pelo dano, tampouco apresenta elementos objetivos que demonstrem que a avaria foi causada pela locatária.
O contrato prevê que a análise deveria justamente apurar se o problema decorreu de vício do aparelho ou de mau uso, dano ou culpa do locatário. Ainda assim, a conclusão apresentada limitou-se a presumir a existência de ação mecânica externa, sem demonstrar de forma conclusiva como ou quando ela teria ocorrido.
Também foi apresentado orçamento de R$ 2.338,80 para substituição do display.
Considero especialmente preocupante que um consumidor que afirma não ter causado qualquer dano seja responsabilizado por um reparo de valor expressivo com base em uma conclusão técnica que, ao menos no documento apresentado, não estabelece de forma objetiva o nexo entre a conduta do consumidor e a avaria.
Registro esta avaliação para que outros consumidores tenham conhecimento de como foi conduzida a situação e para deixar formalmente registrada minha insatisfação com a forma como o problema foi analisado e atribuído à locatária.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:57
Olá, Kenciane.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Esclarecemos que o aparelho foi recebido e encaminhado para análise técnica justamente para identificar a origem da avaria apresentada. Após a avaliação, foi constatado que o dano existente no display é *compatível com ação mecânica externa*, como impacto, pressão localizada ou queda, não se tratando, portanto, de uma falha que tenha surgido de forma espontânea durante o uso normal do aparelho.
É importante esclarecer que, quando mencionamos ação mecânica externa, não significa necessariamente que seja possível determinar, tecnicamente, *o momento exato ou a forma específica como ocorreu o impacto*. Uma análise técnica consegue identificar as características e os sinais presentes no aparelho e, a partir deles, determinar a natureza da avaria. No caso em questão, os danos encontrados são incompatíveis com um defeito que simplesmente surgiria do nada.
Afinal, se uma avaria dessa natureza pudesse ser considerada um defeito espontâneo apenas porque o consumidor não identificou quando ocorreu o impacto, *nenhum aparelho teria qualquer garantia efetiva*, pois qualquer dano físico poderia ser atribuído a uma falha que surgiu repentinamente durante o uso.
A garantia, contudo, é destinada a defeitos de fabricação ou falhas decorrentes do próprio funcionamento do equipamento, não abrangendo danos decorrentes de fatores externos, como quedas, impactos ou pressão sobre o aparelho.
Ressaltamos também que a cobrança apresentada não decorre de uma simples negativa ou de uma presunção, mas da *constatação técnica da natureza da avaria encontrada no aparelho*. O fato de não ser possível apontar quando ou onde ocorreu o evento externo não altera a identificação técnica de que o dano possui características de ação mecânica.
De todo modo, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento adequado aos nossos clientes.