O que aconteceu
Assunto: Cobrança indevida por limpeza do imóvel
Venho registrar minha insatisfação com a cobrança realizada pela empresa referente à suposta limpeza do imóvel após a entrega das chaves.
O contrato de locação exigia que o apartamento fosse devolvido limpo, e foi exatamente dessa forma que entreguei o imóvel. Cumpri minha obrigação contratual e, mesmo assim, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 524,39 e, posteriormente, com a negativação do meu CPF.
Não concordo com essa cobrança, pois ela não corresponde à realidade. Solicito que a empresa apresente provas concretas que justifiquem esse valor, como laudo de vistoria detalhado, fotos da situação do imóvel no momento da entrega e a cláusula contratual que fundamenta essa cobrança.
Caso a empresa não consiga comprovar que houve descumprimento do contrato por minha parte, solicito o cancelamento imediato da cobrança e a retirada da negativação do meu CPF.
Espero que essa situação seja resolvida de forma amigável e com transparência. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.
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4Interações da reclamação
Alufacil - Serviços Imobiliarios respondeu
20/07/2026 às 13:21
Olá, Fabio. Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e, por isso, revisamos os registros relacionados à cobrança.
Conforme previsto no contrato de locação assinado com a imobiliária, o imóvel deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido e livre de itens pessoais. Essa verificação é realizada por meio da comparação entre as vistorias de entrada e de saída.
A Alufacil recebeu da imobiliária os registros das vistorias, sendo que a vistoria de saída foi acompanhada por sua esposa. Na ocasião, foi identificada a necessidade de limpeza do imóvel e retirada de bens pessoais deixados no local.
Em 01/04/2026, você foi informado sobre essa situação por WhatsApp. Na mesma data, a imobiliária apresentou os valores para regularização:
Limpeza: R$ 270,00
Retirada dos bens pessoais: R$ 150,00
Total: R$ 420,00
Também foi informado que, caso os itens não fossem resolvidos diretamente por vocês, a cobrança seria encaminhada à Alufacil para análise e cobertura.
Como não houve retorno nem a regularização dos itens apontados, fomos acionados pela imobiliária. Após a análise dos documentos, registros, vistorias e orçamentos apresentados, a cobertura foi aprovada e o valor foi repassado. A partir desse pagamento, a cobrança passou a ser realizada diretamente pela Alufacil.
O valor atual da dívida sofreu atualização em razão do período transcorrido. Antes da negativação e da aplicação das correções, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato por ligações para buscar uma negociação, porém não recebemos manifestação para a quitação do débito.
Enviaremos para seu e-mail e WhatsApp os registros e documentos mencionados. Caso possua qualquer documento ou informação que demonstre que a cobrança não é devida, pedimos que nos encaminhe para uma nova análise.
Nosso setor de Relacionamento também entrará em contato para esclarecer suas dúvidas e buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
Equipe Alufacil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Atendimento péssimo, estão cobrando valores que não existe. Já fiz reclamação no procon e vou entrar com advogado por [Editado pelo Reclame Aqui] nos morais.