O que aconteceu
Olá, equipe da Alumínio Nacional.
Recentemente, realizei a compra de uma Panela de Pressão Fechamento Externo 3L Fast Polido Nacional, no dia 07/07/2026, por meio da loja oficial de vocês na Shopee. O produto foi entregue hoje, 11/07/2026. Infelizmente, fiquei bastante decepcionado com a qualidade do item recebido.
Os rebites da panela vieram mal fixados e com acabamento cortante. Inclusive, ao lavá-la pela primeira vez, eles rasgaram completamente a minha esponja de limpeza. Além disso, o cabo da panela está bambo, o que compromete a segurança durante o manuseio.
Como o produto acabou de ser entregue e apresenta claros defeitos de fabricação, gostaria de saber qual é a posição da empresa e como poderemos resolver essa situação.
Fico no aguardo de um retorno.
ID do pedido: 2607073MHPKUEN
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Alumínio Nacional respondeu
17/07/2026 às 09:37
Olá Lucas, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação e pela sua experiência com o produto recebido. A sua satisfação é a nossa prioridade e queremos resolver isso o quanto antes.
Informamos que já entramos em contato com você para apresentar as opções de resolução. Estamos aguardando o seu retorno para dar o andamento imediato com prioridade.
Att,
Alumínio Nacional
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Entraram em contato comigo super rápido e já me explicaram o que poderia ser feito. Optei por trocar a panela com defeito por uma nova do mesmo modelo. Ela já chegou em ótimo estado e eu adorei o atendimento!
Resposta final da empresa
29/07/2026 às 08:14
Olá. Agradecemos o seu feedback e a gentileza em registrar a nota 10 para o nosso atendimento. Ficamos felizes em saber que a solução oferecida atendeu às suas expectativas e que a nova panela chegou em perfeitas condições. É uma satisfação contar com a sua confiança e saber que voltaria a fazer negócios conosco.
Estaremos sempre à disposição.