O que aconteceu
Fiz uma compra do Gloss de Manga edição limitada da copa, eu estava obcecada por ele conheci na feira naturaltech e só sosseguei quando comprei.
Até então tudo perfeito, o gloss delicioso, cheiroso, etcetc.
Só que pra eu chegar até aqui foi porque deu perrengue na qualidade da embalagem.
Ele vazou na bolsa, fez uma meleca que só, mas até então achei que era minha culpa por não ter fechado direito ou algo do tipo. Tirei da bolsa limpei ele todinho e desde então eu mantenho ele pendurado na vertical na minha mesa.
Ele ja tem menos da metade e eu juro que não consigo entender, mas ele vaza, o aplicador puxa muito produto que fica acumulado na tampa e chega a vazar de pingar gotas na mesa é surreal.
Não sei se fui sorteada pq não encontrei nenhuma reclamação similar a essa por aqui, mas gente, q baita dor de cabeça por causa de um gloss.
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4Interações da reclamação
Alva Personal Care respondeu
01/10/2026 às 16:39
Oieee, Monara! Tudo bem?
Aqui é a Gabrieli da Alva Personal Care, e estou acompanhando o seu caso.
Assumi pessoalmente a responsabilidade de cuidar de cada etapa para que tudo fosse resolvido da melhor forma e o mais rápido possível.
Assim que recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui, seguimos com o atendimento pelo WhatsApp para entendermos melhor toda a situação, junto ao time de desenvolvimento de produtos e prestarmos o suporte necessário da forma mais cuidadosa e transparente possível.
Durante a nossa conversa, buscamos uma tratativa especial para o seu caso, pensando com carinho em uma alternativa que pudesse proporcionar a melhor experiência possível para você.
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível com os nossos produtos, e será um prazer continuar te acompanhando nesse processo.
Ah, e depois que tudo estiver certinho, sua avaliação no Reclame Aqui será super bem-vinda! Ela é essencial para sabermos que deu tudo certo e continuarmos melhorando cada vez mais.
Espero ter conseguido trazer mais tranquilidade para você!
Agradeço pela sua paciência e confiança durante todo o processo. Foi um prazer te atender!
Abraços,
Gabrieli - Time de Experiência | Alva Personal Care