O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido a um problema identificado no desodorante Alva e à falta de retorno da empresa, mesmo após minhas tentativas de contato pelos canais de atendimento.
O produto apresenta uma alteração na região central, com escurecimento e começando a formar um buraquinho no centro do desodorante (superfície). Além disso, ao movimentá-lo, é possível perceber um barulho interno, como se o cristal estivesse quebrado ou solto. (fotos e videos mandados para o e-mail da empresa)
Já tentei entrar em contato com a empresa duas vezes, por e-mail e pelo chat de atendimento, buscando um esclarecimento e uma solução para o ocorrido. No entanto, já se passaram duas semanas e, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Considero essa falta de resposta um desrespeito ao consumidor. Não estou buscando apenas registrar um problema com o produto, mas também receber um posicionamento da empresa sobre o que aconteceu e quais providências podem ser tomadas.
Aguardo um retorno efetivo da Alva, com os devidos esclarecimentos e uma solução para a situação