Recebi apenas um stick e o brinde, faltando um stick grande do meu combo

Oieee, Vivian! Tudo bem?

Aqui é a Gabrieli, da Alva Personal Care, e estou acompanhando o seu caso. Assumi pessoalmente a responsabilidade de cuidar de cada etapa para que tudo fosse resolvido da melhor forma possível e com a agilidade necessária.

Sobre o seu caso:

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido. Verificamos por aqui, mas não conseguimos localizar o e-mail enviado anteriormente. De qualquer forma, ficamos felizes por termos conseguido contato com você e dado continuidade ao atendimento!

Conforme já conversamos pelo WhatsApp, realizamos uma verificação interna junto à nossa equipe de logística, com o apoio do nosso checkout inteligente, para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.

Conforme registrado em nosso atendimento, sob o protocolo *****, realizamos uma tratativa individual, buscando uma alternativa pensada com carinho para proporcionar a melhor experiência possível para você.

Espero que essa solução traga a tranquilidade e a segurança que você merece! Fico muito feliz por ter conseguido acompanhar o seu caso de perto e encontrar uma alternativa para você.

Ficamos à disposição e seguimos acompanhando seu atendimento para resolver tudo da melhor forma possível.

Ah, e depois que estiver tudo certinho, sua avaliação aqui no Reclame Aqui será super importante para sabermos que deu tudo certo!

Agradecemos pela sua atenção e compreensão!

Com carinho,

Gabrieli | Equipe Alva Personal Care