Respondida

Meu desodorante cristal natural não segura o odor e a empresa não reembolsa

Alva Personal Care

cidade: José Bonifácio

O que aconteceu

Fiz a compra do desodorante cristal natural da marca Alva e após 3 dias de uso entrei em contato com o SAC da empresa ,pois o desodorante não segurava o odor das minhas axilas. A atendente me pediu os dados do produto e nota tudo ok. Me disse para insistir mais algum tempo de uso por se tratar de um produto natural e me passou algumas orientações, eu fiz oq foi me passado porem nao obtive sucesso, continuo com odor forte nas axilas, entrei em contato novamente com a Alva onde a atendente me informou que neste caso nao tem reembolso por nao se tratar de um defeito do produto. Estou insatisfeita pois nao è um desodorante barato e em mim nao tem a função para a qual o produto é designado.

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Interações da reclamação

  1. Alva Personal Care respondeu

    06/10/2026 às 10:32

    Oieee, Aline! Tudo bem?

    Aqui é a Gabrieli da Alva Personal Care, e estou acompanhando o seu caso.

    Assumi pessoalmente a responsabilidade de cuidar de cada etapa para que tudo fosse resolvido da melhor forma e o mais rápido possível.

    Antes de tudo, quero te trazer um ponto importante, nosso desodorante cristal tem uma proposta diferente dos antitranspirantes convencionais. Ele não bloqueia o suor, mas atua diretamente no combate às bactérias que causam o odor. Inclusive, contamos com estudos que comprovam uma redução de até 99,99% da carga microbiana em poucos minutos de uso. Além disso, quando é o primeiro contato com um desodorante natural, é bem comum que o corpo passe por um período de adaptação. Nesse momento, podem ocorrer variações até que haja um novo equilíbrio, mesmo com o uso correto, como você fez.

    Ficamos felizes por termos conseguido te dar um retorno e um caminho para seguir com a gente Seu feedback é muito importante e contribui diretamente para a nossa evolução.

    Conforme conversamos em nosso atendimento, encaminhamos um passo a passo para auxiliar e acelerar esse período de adaptação ao desodorante natural. Também conseguimos seguir com uma tratativa, individual para seu caso e conseguimos chegar a uma solução pensada com carinho, para te atender da melhor forma possível.

    Ficamos felizes por termos conseguido te auxiliar e conduzir seu caso com o cuidado que ele merecia.

    Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de conversarmos

    Com carinho,

    Gabrieli | Equipe Alva Personal Care