Não consigo entender a quitação da minha dívida anterior e o desconto continua

RECLAMAÇÃO DIVERGÊNCIAS EM COMPRA DE DÍVIDA CONSIGNADA, VALOR CREDITADO E MANUTENÇÃO DE DESCONTO

Venho registrar reclamação formal em razão de divergências identificadas na operação de compra de dívida/renegociação consignada realizada junto à FIDO Sociedade de Empréstimo Entre Pessoas S.A., operação n 6243, formalizada por meio da Cédula de Crédito Bancário (CCB) assinada em 09/09/2026.

A operação foi realizada com a finalidade de comprar/quitar uma dívida anterior de cartão consignado, sendo que, no momento da contratação, eu possuía, conforme consulta realizada no aplicativo de acompanhamento dos meus consignados, 7 parcelas remanescentes de R$ 519,37.

A soma nominal das 7 parcelas remanescentes correspondia a:

7 × R$ 519,37 = R$ 3.635,59.

Entretanto, a CCB da nova operação apresenta os seguintes valores:

- Valor solicitado: R$ 3.889,90

- IOF: R$ 106,36

- Valor financiado: R$ 3.996,26

- Valor destinado à quitação da dívida anterior: R$ 3.761,00

- Valor líquido previsto para ser disponibilizado ao cliente: R$ 128,90

- Novo contrato: 36 parcelas de R$ 254,39

- Total das novas parcelas: R$ 9.158,04

- Taxa de juros: 5% ao mês

- CET: 85,23% ao ano

Além da CCB, estou anexando a esta reclamação:

1. A CCB integral da operação n 6243;

2. O demonstrativo/extrato bancário que comprova o crédito de R$ 214,23 em minha conta;

3. Meu contracheque atual, no qual consta a continuidade do desconto de aproximadamente R$ 519,37 referente à dívida anterior.

Diante disso, existem três pontos principais que precisam ser esclarecidos pela instituição.

1. COMPOSIÇÃO DO VALOR DE R$ 3.761,00 UTILIZADO PARA QUITAÇÃO DA DÍVIDA ANTERIOR

Considerando que, no momento da contratação, eu possuía 7 parcelas remanescentes de R$ 519,37, solicito que a FIDO apresente o demonstrativo completo e detalhado que justifique o valor de R$ 3.761,00 utilizado para a quitação da dívida anterior.

Não estou afirmando que o simples resultado de 7 × R$ 519,37 necessariamente corresponda ao valor exato para liquidação antecipada, pois reconheço que a quitação deve considerar o saldo devedor e os critérios aplicáveis à antecipação.

Entretanto, justamente por esse motivo, solicito que seja apresentada a memória de cálculo completa da quitação, contendo:

- saldo devedor na data da quitação;

- quantidade de parcelas remanescentes;

- valor de cada parcela;

- saldo de principal;

- juros futuros considerados;

- eventuais descontos de juros pela antecipação;

- eventuais encargos;

- eventual existência de outros débitos vinculados ao contrato;

- data efetiva da liquidação;

- valor efetivamente pago ao credor original;

- comprovante de quitação da dívida anterior.

2. DIVERGÊNCIA ENTRE O VALOR PREVISTO NA CCB E O VALOR EFETIVAMENTE CREDITADO

A própria CCB n 6243 estabelece expressamente que o valor líquido liberado ao cliente seria de R$ 128,90.

Entretanto, o demonstrativo bancário que estou anexando registra um crédito de R$ 214,23.

Solicito, portanto, que a instituição esclareça:

- por que a CCB estabelece R$ 128,90 como valor líquido ao cliente;

- por que o crédito identificado em minha conta foi de R$ 214,23;

- qual foi a origem da diferença de R$ 85,33;

- se houve outro lançamento, ajuste, complemento, estorno ou qualquer outra movimentação relacionada à operação n 6243.

3. CONTINUIDADE DO DESCONTO DA DÍVIDA QUE DEVERIA TER SIDO COMPRADA/QUITADA

Este é um ponto especialmente importante.

A finalidade da operação contratada foi a compra de dívida do contrato anterior, conforme consta expressamente na própria CCB.

A documentação da operação indica que R$ 3.761,00 seriam destinados ao credor original, GMR SOLUÇÕES FINANCEIRAS LTDA., para quitação da dívida anterior.

Entretanto, após a efetivação da nova operação, meu contracheque atual continua apresentando desconto de aproximadamente R$ 519,37, justamente relacionado à obrigação anterior que deveria ter sido objeto da compra de dívida.

Estou anexando o contracheque para comprovar essa situação.

Dessa forma, solicito esclarecimento objetivo sobre:

- por qual motivo o desconto da dívida anterior continua sendo realizado após a suposta quitação/compra da dívida;

- se os R$ 3.761,00 foram efetivamente pagos ao credor original;

- se a dívida anterior foi efetivamente liquidada;

- qual é a previsão para cessação do desconto de R$ 519,37;

- caso tenha ocorrido desconto após a quitação da dívida, como será realizado o estorno ou a restituição desse valor;

- se haverá algum ajuste entre a FIDO e o credor original para regularização do desconto;

- quem será responsável por eventual restituição dos valores descontados indevidamente após a liquidação da dívida anterior;

- se o desconto continuará ocorrendo nos próximos contracheques e, caso continue, qual é a justificativa contratual para isso.

Também solicito que seja esclarecido como ficará a situação financeira do contrato anterior, uma vez que a nova operação já foi formalizada e passou a gerar uma nova obrigação de 36 parcelas de R$ 254,39, enquanto a obrigação anterior aparentemente continua sendo descontada.

SOLICITAÇÕES

Diante de todas essas divergências, solicito uma resposta objetiva, documentada e individualizada, com:

1. Memória de cálculo que chegou ao valor de R$ 3.761,00 para quitação da dívida anterior;

2. Comprovante de pagamento de R$ 3.761,00 ao credor original;

3. Comprovante/documento de efetiva quitação da dívida anterior;

4. Explicação sobre a diferença entre as 7 parcelas remanescentes de R$ 519,37 e o valor utilizado para a quitação;

5. Explicação sobre a diferença entre os R$ 128,90 previstos na CCB e os R$ 214,23 efetivamente creditados;

6. Explicação sobre a permanência do desconto de aproximadamente R$ 519,37 no meu contracheque após a realização da compra da dívida;

7. Informação sobre quando o desconto anterior será efetivamente cessado;

8. Informação sobre eventual estorno/restituição dos valores descontados após a quitação da dívida anterior;

9. Demonstração de como ficará a relação entre o contrato anterior e o novo contrato de 36 parcelas;

10. Caso seja identificado qualquer erro operacional, financeiro ou contratual, solicito a imediata regularização da operação e restituição/compensação dos valores eventualmente cobrados ou descontados indevidamente.

Reforço que meu objetivo é obter transparência e comprovação documental dos cálculos e da efetiva quitação da dívida anterior, bem como a regularização dos descontos em folha.

Aguardo uma resposta completa, acompanhada dos respectivos documentos e demonstrativos, e não apenas uma resposta genérica informando que a operação foi realizada conforme contrato.