Atraso na entrega de óculos comprados online e falta de retorno da empresa.

Olá! Esperamos que esteja bem.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e por qualquer falha de comunicação em nossos canais de atendimento. Entendemos a sua insatisfação referente ao prazo informado e ao tempo de retorno por e-mail.

Analisamos o histórico do seu pedido #***** (rastreio *****) e identificamos que a entrega foi concluída pela transportadora parceira J&T Express no dia 27/08/2026 às 23:52, constando o recebimento no endereço cadastrado.

Pedimos a gentileza de verificar na portaria, recepção ou com familiares/vizinhos se o volume foi entregue a terceiros. Caso você confirme que ainda não está com o produto em mãos, por favor, responda a esta mensagem para abrirmos um processo prioritário de acareação com a transportadora e resolvermos a situação da melhor forma (com reenvio ou estorno integral).

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Alvoré