O que aconteceu
CUIDADO ANTES DE COMPRAR NA ALVORE!
Fica aqui o meu alerta para que outros consumidores pensem duas vezes antes de realizar uma compra nessa empresa.
Comprei um óculos diretamente pelo site da Alvore e, após o pagamento, recebi apenas um e-mail confirmando que a compra havia sido aprovada. Depois disso, simplesmente fiquei sem qualquer informação concreta sobre o pedido.
Já enviei diversos e-mails solicitando o código de rastreamento e uma posição sobre a entrega, mas, até agora, não recebi resposta. Ou seja: a empresa recebe o pagamento, confirma a compra e depois o consumidor fica sem informações e sem suporte.
O que mais causa indignação é que, no próprio site, a empresa informa que a entrega ocorre em até 10 dias, podendo ser realizada antes. Porém, na prática, o comprometimento demonstrado até agora é completamente diferente do que é anunciado.
É extremamente frustrante comprar confiando nas informações divulgadas pela própria empresa e, depois do pagamento, ter que ficar implorando por uma simples resposta ou pelo código de rastreamento.
Meu objetivo com esta reclamação é alertar outros consumidores: antes de comprar na Alvore, avaliem cuidadosamente a experiência de outros clientes. Uma empresa séria precisa cumprir os prazos que divulga e, principalmente, respeitar o consumidor, prestando informações e respondendo aos seus contatos.
Até o momento, minha experiência foi de total falta de comprometimento, comunicação e respeito com o cliente. Espero que a empresa se manifeste, resolva a situação e cumpra aquilo que promete em seu próprio site.
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4Interações da reclamação
Alvoré respondeu
16/09/2026 às 12:33
Prezado Evandro, boa noite.
Compreendo perfeitamente o seu desabafo e a sua indignação. Peço sinceras desculpas pelo sentimento de ter sido ignorado; garantimos que essa jamais foi a nossa intenção. Tivemos uma instabilidade técnica recente em nosso canal de suporte por e-mail que acabou atrasando o fluxo de algumas respostas, mas estou aqui para lhe dar total atenção.
Analisei o histórico do seu código de rastreamento ***** para verificar o que ocorreu com a sua entrega em Blumenau.
Status da Sua Encomenda
Status no Sistema: Consta como "Entregue" no dia 13/09/2026 às 21:37.
Detalhes do Recebimento: O sistema da transportadora J&T Express registrou a conclusão da entrega na unidade BRC-SC, com a observação de "Assinar pelo próprio" através do entregador Victor Hugo Raulino Rissi.
Como Vamos Resolver
Se por algum motivo o pacote não estiver em suas mãos seja por ter sido recebido por algum familiar, vizinho ou portaria do local precisamos abrir uma acareação prioritária com a transportadora.
Por gentileza, nos confirme por aqui:
Você confirma que não recebeu o pacote em mãos?
Caso realmente não tenha recebido, acionaremos a J&T Express para exigir a apresentação do comprovante físico assinado no ato da entrega para localizar o volume.
Se for confirmado qualquer erro por parte da transportadora ou extravio da encomenda, providenciaremos o reenvio imediato do seu produto ou a devolução integral do valor pago, sem nenhum prejuízo para você.
Reitero nosso pedido de desculpas pelas falhas de comunicação no e-mail e garanto que acompanharei o seu caso até que tudo esteja 100% resolvido. Fico no aguardo do seu retorno por aqui!
Aline | Suporte Alvoré