Produto não entregue e descaso da Alvoré óculos de sol no Instagram

Prezada Cliente, boa noite.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação e o seu desabafo quanto ao recebimento da sua encomenda. Lamento profundamente por qualquer percepção de descaso em nossos canais de atendimento; nosso compromisso é garantir que você receba o produto pelo qual pagou com total transparência e segurança.

Analisei minuciosamente o histórico logístico do seu código ***** para entender exatamente o que ocorreu com a sua entrega.

Análise do Rastreamento

Status no Sistema: Consta como "Entregue" no dia 03/09/2026 às 01:44.

Detalhes do Recebimento: O sistema da transportadora J&T Express sinalizou que a encomenda foi entregue na unidade F VDG-RJ (Rio de Janeiro) e recebida com a indicação de "porteiro" via motorista Luiz Carlos Fernandes de Souza.

O que fazer caso você não tenha recebido a encomenda?

Se você já verificou com a portaria, administração do condomínio, familiares ou vizinhos próximos e confirmou que o pacote realmente não foi entregue em mãos, precisamos abrir um chamado de acareação imediato junto à transportadora.

Para resolvermos isso com prioridade sem que você precise de qualquer desgaste adicional, siga os passos abaixo:

Confirmação: Informe-nos por este canal que o volume realmente não se encontra na sua portaria ou recepção.

Acareação de Entrega: Com o seu retorno, acionaremos a J&T Express para exigir a apresentação do comprovante físico com a assinatura e o documento de quem recebeu a encomenda.

Resolução: Caso a transportadora confirme o extravio ou entrega em endereço incorreto por erro do entregador, providenciaremos o reenvio imediato de um novo óculos ou a devolução integral do seu dinheiro, conforme a sua preferência.

Reforço que o seu caso está sob nossa atenção e não deixaremos você sem o seu produto ou o devido ressarcimento. Fico no aguardo da sua confirmação sobre a verificação no local para dar entrada na acareação prioritária.

Aline | Suporte Alvoré