Meu saldo do VA veio menor do que o esperado após compra

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente ao valor do saldo no VA.

Recebo 300 reais no VA, fiz uma compra de 173 e fazendo cálculo básico o correto seria 127 reais restante e o valor restante foi de 83 reais. Sendo que qualquer valor gasto após isso foi diretamente do VR, como o próprio aplicativo informa.

Gostaria também de reclamar sobre a falta de assistência aos finais de semana, é impossível contactar e resolver problemas, incluindo esse.