O que aconteceu
Tenho tentado há mais de 10 dias efetuar uma compra pelo cartão da Alymente de forma online. O valor é alto e em plataforma online no entanto já efetuei compra de valor alto na mesma plataforma e foi autorizada normalmente. Fiz algumas consultas pelo chat dentro do app do cartão para entender qual é o problema da recusa da compra. Consultei se seria possível efetuar em plataforma online e me respondeu que sim, mesmo porque eu já havia efetuado uma compra na mesma plataforma. Tentei de diversas maneiras efetuar a compra. Segui os passos rigorosamente que a atendente me passou, mudei de loja mesmo pagando por valor mais alto, fiz compra passando o cartão físico, online, mudei de plataforma online, tentei efetuar a compra com o cartão físico ao mesmo tempo que a atendente me instruía pela enésima vez, mas todas vezes dava recusa. Nas tentativas do dia 6/11/26, ela disse que não havia nada de errado no cartão, e faria uma consulta na Visa e que levaria de 2 a 3 dias úteis para retornar. Na 3a feira dia 10/11 , perguntei se havia algum retorno da Visa, e por email a atendente me respondeu que a Visa bloqueou a compra pelo valor. Via chat do app, ela me respondeu que a Visa somente respondeu isso, mas não se posicionou sobre como não recusar a comprar. Hoje, 11/11 fui ignorado por 3 vezes - sendo nas 2 primeiras o chat fechou sem interação nenhuma e na 3a vez, outra atendente escreveu: só um momento o que durou das 16h48 até as 18h quando se encerra o serviço de atendimento. Cartão de benefício a quem?
App ruim, atendimento com chat bot lento e ineficaz, fecha sem resposta, pessoas despreparadas para atendimentos, e sem nenhuma resposta se posso efetuar a compra, em qual loja, como se desbloqueias, nem ao menos se sabe se a loja vai aceitar o cartão até que a compra seja autorizada ou recusada. A única forma de contato com eles é chat bot no app e o email no SAC *****, pelo qual enviei 2 mensagens e como de costume, zero respostas. Não nem como reclamar pois as formas de contato são limitas, ruins, se apagam para o usuário após o app se fechar e não dão protocolo registro do usuário. A empresa tem no site que é membro da ABFintech mas não há registro do seu nome no site da associação, pelo menos não como Alymente. Não há outra forma de procurar. Em seguida farei uma reclamação no PROCON e se precisar no Bacen.