Reclamação por bloqueio e falha no funcionamento do cartão alimentação

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente em relação ao meu cartão alimentação.

Ontem, ao tentar utilizar o cartão no mercado onde sempre realizei minhas compras normalmente, fui surpreendida com a informação de que a transação não poderia ser concluída devido a um bloqueio.

Ao buscar atendimento junto à Alymente, fui informada de que houve uma atualização no sistema, que aparentemente está ocasionando problemas de aceitação do cartão em diversos estabelecimentos.

Além disso, o cartão também não está funcionando por aproximação, mesmo com essa modalidade devidamente selecionada e habilitada no aplicativo.

A atendente realizou o desbloqueio e me orientou a tentar passar o cartão novamente. No entanto, ao repetir a tentativa do uso do cartão ele foi bloqueado novamente e a compra não foi autorizada.

O pior de toda essa situação foi o constrangimento que passei no estabelecimento. Após realizar minhas compras, não consegui efetuar o pagamento, fiquei impossibilitada de levar minhas compras e passei por uma situação extremamente desagradável, principalmente por não ter outra forma de pagamento disponível naquele momento.

Considero inadmissível que uma atualização seja realizada sem que haja a garantia de funcionamento do serviço, deixando os usuários sem condições de utilizar um benefício que é seu por direito.

A situação se torna ainda mais complicada porque estamos entrando em um final de semana e feriado, período em que não terei acesso ao atendimento para resolver o problema. Ou seja, além de todo o transtorno que já passei, corro o risco de ficar todo esse período sem conseguir utilizar meu benefício.

Como devo proceder? Vou ficar sem poder utilizar meu cartão e sem acesso ao meu saldo por uma falha que não foi causada por mim?

Solicito que verifiquem o ocorrido com urgência, regularizem o funcionamento do cartão, incluindo a opção de pagamento por aproximação, e apresentem uma solução efetiva.

Não adianta realizar um desbloqueio se o problema continua acontecendo na primeira tentativa de utilização.

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva, pois não é aceitável que o consumidor seja prejudicado e ainda passe por situações constrangedoras devido a falhas no serviço.

Atenciosamente,